Yeni Alınan İphone 16 Pro'da Şebeke Sorunu Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

07.02.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan peşin olarak 92.999 TL’ye aldığım iPhone 16 Pro cihazım, 09.08.2025 tarihinde tatildeyken aniden şebeke problemi yaşadı. Olay İzmir’de gerçekleşti ve hemen Apple Destek ile iletişime geçtim. Uzaktan yapılan kontrollerde yazılım güncelleme hatası olabileceği söylendi, gerekli testler yapıldı fakat sorun devam etti. Apple, cihazı servise göndermemi önerdi.

Bunun üzerine Kayseri İpeksaray AVM’deki Vatan Bilgisayar şubesine başvurdum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu belirttim ve yasal hakkım olan değişim talebimi ilettim. Vatan Bilgisayar, değişim talebimi evraklarına not alarak cihazı KVK servisine gönderdi (Vatan kayıt no: 13MS0154920, KVK kayıt no: 250243914). Ancak, değişim talebime rağmen yalnızca ana kart değişimi yapılarak yeni bir IMEI numarası verilmiş ve cihaz tarafıma geri gönderilmiştir.

Sorunun ilk kez yaşanmasına ve cihazımın garantisi devam etmesine rağmen, yeni cihaz verilmedi. Hem Apple hem de Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmelerde, sorunun çözümü için birbirlerine yönlendirdiler ve mağduriyetim giderilmedi. Cihazın ana kartı ve IMEI numarası değiştiği için güvenim sarsıldı; 6 ay önce aldığım bir telefonun bu şekilde tamir edilmesini kabul etmiyorum.

Yasal hakkım olan ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Gerekli başvuruları da yaptım ve bu konunun takipçisi olacağım.