Yan Tuş Sorunu Nedeniyle Garanti Reddi Ve Yeniden İnceleme Talebi

2025 Ocak ayında Konya’da bir cep telefonu mağazasından sıfır olarak aldığım iPhone 13 cihazımın yan tuşları, telefonu aldığım ilk günden beri basılı kalıyor ve kendiliğinden eski konumuna dönmüyor. Ürünü özenli kullandım, hiçbir müdahalede bulunmadım, kutusunu da bizzat kendim açtım.

Bu sorun nedeniyle telefonu Konya’daki Apple yetkili servisi Gürgençler’e teslim ettim. Cihaz yaklaşık 14 gün serviste kaldı ve sonrasında tarafıma “yapılan incelemelerde aygıtta yetkisiz değişiklik tespit edilmiştir, garanti kapsamı dahilinde değerlendirilememektedir” şeklinde bir açıklama ile geri verildi. Elimde bu ifadelerin yer aldığı servis raporu bulunmaktadır.

Cihazıma benden kaynaklanan hiçbir yetkisiz işlem yapılmamış olmasına rağmen, sadece bu gerekçe ile garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Üstelik sorun devam ediyor ve yan tuşlar hala basılı kalmaya devam ediyor. Yetkisiz değişikliğin ne olduğunu açıklasınlar.

Telefonumun yeniden detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, herhangi bir kullanıcı hatası ya da yetkisiz müdahale yoksa garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya gerekirse cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.