Garanti Kapsamında Batarya Değişimi İçin Ücret Alınması Ve Sorunun Çözülmemesi

İPhone 13 model cihazımda, kapalı konumda dahi pilin çok hızlı tükenmesi ve aşırı ısınma sorunları yaşadım. Garanti sürem devam ederken, 28.09.2024 tarihinde Gürgençler Konya Merkez servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda batarya değişimi gerektiği belirtildi ve garanti kapsamında olmama rağmen benden yaklaşık 2.500 TL tutarında ücret talep edilerek orijinal batarya değişimi yapıldı (Onarım No: ZG5329***18G5978*********52n1000).

Ancak batarya değişiminden sonra da aynı sorunlar devam etti; cihaz kapalıyken bile şarj azalmaya ve aşırı ısınmaya devam etti. Bunun üzerine, 25.01.2025 tarihinde tekrar aynı servise başvurdum ve cihazım merkez teknik birime gönderildi (Onarım No: G64842320). 06.03.2025 tarihinde teslim aldığımda, raporda donanımsal sorunlar olduğu ve cihazın arka donanımının tamamen değiştirildiği belirtildi. İkinci onarımdan sonra sorunlarım düzeldi.

Yaklaşık 6 ay boyunca bu sorunla uğraştım. Bu süreçte Apple destek hattını aradım, bana batarya değişimi önerildi. Garanti süresi devam ederken benden batarya değişim ücreti alınması ve ilk başvuruda donanımsal sorunun tespit edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Batarya değişimi için kredi kartı ile ödediğim yaklaşık 2.500 TL’nin iadesini ve konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetim hem Apple hem de Gürgençler firmasına iletilmektedir. Yeterli açıklama yapılmaması ve ilgilenilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.