Orijinal Apple Kılıf Değişiminde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

21.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan iPhone 17 için magsafe uyumlu orijinal Apple silikon kılıf satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay bile kullanamadan, 18.04.2026 tarihinde kılıfta soyulmalar başladı ve bu nedenle İzmir Buca’daki Başarı Apple yetkili servisine teslim ettim.

Yetkili servis bana yeni ürün tedarik edileceğini iletti ancak bugün 15.05.2026 olmasına ve üzerinden 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen yeni ürünü hâlâ teslim etmediler, süreç hakkında da net bir bilgi alamadım. Bu süre zarfında benden herhangi bir ücret talep edilmedi, sadece değişim sürecinin sonuçlanması bekleniyor.

Apple müşteri hizmetleri ile de görüştüm, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ne bir dönüş aldım ne de değişim işlemi tamamlandı. Orijinal Apple ürünü almama rağmen bu kadar uzun süren ve belirsiz kalan bir değişim süreci yaşamak istemiyorum. Ürünün derhal yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin gecikmesiyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.