Kronik Anakart Arızası Nedeniyle Yeni İPhone 15 Değişimi Talebi Reddedildi

Apple’dan 31.10.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 15 Blue 128 GB cihazımı henüz birkaç ay kullanmışken telefon kendi kendine kapanıp açılmaya ve ekranda sürekli Apple logosu çıkmaya başladı. Bunun üzerine KVK anlaşmalı Bahçelievler Başarı servisine başvurdum. Orada anlık yapılan test sonucunda cihazın anakartında sorun olduğu, bunun kronik bir problem olabileceği, cihazı servise bırakmam gerektiği ya da satıcı ile görüşmem gerektiği tarafıma iletildi.

Satıcı firma benden teknik servis raporu talep ettiği için tekrar yetkili servise gitmek zorunda kaldım. Mall Of İstanbul Gürgençler merkezine giderek telefonu teslim ettim ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu arıza nedeniyle cihazın tamir edilmesini değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bu talebim sisteme not düşülmemiş ve bir süre sonra “Onarımı yapılmıştır, cihazınızı teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım.

Ekran kırılması gibi benim kullanım hatam olmayan, tamamen teknik bir arıza söz konusu iken, henüz bir yılı dolmamış telefonumun içinin açılıp birçok parçasının değiştirilmiş olmasını kabul etmiyorum. Servis raporundan da görüleceği üzere, anakart sorunu için cihaz üzerinde çok sayıda parça değişimi yapılmış durumda. Bu haliyle cihaz, ilk fabrika çıkışındaki orijinal yapısını kaybetmiş ve benim gözümde değeri düşmüştür. Airbag açılmış bir aracın tamir edilip “yeni gibi” denmesiyle, ilk günkü orijinal fabrikasyon halinin hiçbir zaman aynı olmaması buna iyi bir örnektir.

356408842476629 seri numaralı ve s0000073920 servis takip numaralı cihazım için yapılan bu onarımı kabul etmiyor, içi açılıp birçok parçası değiştirilmiş telefonu kullanmak istemediğimi özellikle vurguluyorum. Kullanıcı hatası olmayan bu kronik arıza nedeniyle, mevcut cihazımın iade alınarak tarafıma kutusu açılmamış, sıfır bir iPhone 15 gönderilmesini talep ediyorum.