Hepsiburada’da Ayıplı Apple Telefonu İade Talebimin Reddedilmesi Ve Uzun Süreli Mağduriyetim

Hepsiburada üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde sipariş verdiğim, 28 Kasım 2025’te teslim aldığım iPhone 15 Siyah 128 GB cep telefonu çok kısa sürede ciddi arızalar vermeye başladı ve şu an tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen iade talebim karşılanmamakta, süreçte de ciddi şekilde mağdur edilmekteyim.

Telefon 18–19 Aralık tarihlerinde kendiliğinden kapandı ve hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine cihazı servise götürdüm, tuş kombinasyonlarıyla açtılar; ancak bu işleme dair herhangi bir servis raporu tutulmadı. Aynı sorun 12 Şubat’ta tekrar etti ve bu kez telefon tuşlarla dahi açılmadı, siyah ekranda kaldı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade/değişim talebim kabul edilmedi, Apple’dan rapor almam gerektiği, kendilerinin işlem yapamayacağı söylendi.

Bu süreçte iCloud hesabımın şifresi doğru olmasına rağmen sistem sürekli "şifre yanlış" uyarısı vermektedir. Bu nedenle servis cihazı kabul etmemiştir. Şifrenin sıfırlanması için önce üç gün içinde SMS geleceği söylendi, ardından yaklaşık 25 gün beklemem gerektiği bilgisi verildi. Cihazım 8 gündür tamamen kapalı ve kullanılamaz durumdadır; en az 25 gün daha telefonsuz kalmam istenmekte, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle, uzak olmasına rağmen servise iki kez gitmek zorunda kaldım; ikinci gidişimde ise cihaz iCloud sorunu gerekçe gösterilerek hiç kabul edilmedi.

Kısa süre içinde aynı arızayı tekrarlayan ve şu an hiç kullanamadığım bu telefonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, Hepsiburada tarafından ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.