Apple İPhone 15 Modeli Garantisi Kapsamında Değişim Reddi Ve Ücret Talebi

Apple’dan aldığım iPhone 15 model telefonumu yaklaşık 4,5 ay sorunsuz kullandıktan sonra, 20 Mayıs civarında şarjdan çıkardıktan sonra ekranda piksel oluştuğunu ve Wi-Fi/Bluetooth’un çalışmadığını fark ettim. Apple destek ile görüştüğümde cihazı servise göndermem gerektiği söylendi, ben de cihazı Troy servisine gönderdim.

Troy servisinden cihazın yeni olduğu, bu süreçte tamir değil değişim talep edebileceğim, servis raporuyla değişim isteyebileceğim bilgisi verildi. Ancak cihazı satın aldığım Teknosa, servis raporunda özellikle “değişime uygundur” ibaresi olmadığı gerekçesiyle değişim talebimi kabul etmedi ve cihazı bana geri gönderdi.

Daha sonra cihazı tekrar Apple yetkili servisine, KVK’ya gönderdim. Bu kez de cihazda eğim olduğu söylenerek garanti dışı bırakıldı ve cihazın yenisiyle değişimi için benden 51.900 TL ücret talep edildi. Hem sıfır cihaz ücreti isteniyor hem de mevcut cihazım onlarda kalacak. Bu durum, benim açımdan ne tamir ne de garanti kapsamında çözüm sunulmadığı anlamına geliyor ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazın eğiminin servis süreçlerinde oluşmadığını ya da cihazın kutudan böyle çıkmadığını nasıl kanıtlayabileceğimiz belirsiz. Daha önce de iPhone kullandım ve hiçbir cihazımda eğilme gibi bir durum yaşamadım. Üstelik sadece 5 ayda bir cihazın eğilmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da garanti kapsamında ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.