iPhone 15 Wi-Fi Ve Bluetooth Arızası, Yetkili Servisin Haksız Notlarıyla İade Talebi

Vatan Bilgisayar’dan 09.10.2025 tarihinde, eski iPhone 11 128 GB telefonumu verip üzerine nakit fark ödeyerek toplam 54.499 tl bedelle mavi renk iPhone 15 256 GB satın aldım. Cihazı aldıktan sonra telefonum yaklaşık 2–3 aydır normal olmayan şekilde fazla ısınıyordu. Son olarak, bu sürecin ardından bir gün içinde Wi‑Fi ve Bluetooth bir anda devre dışı kaldı ve bağlantı yapılamaz hale geldi.

Bu sorun üzerine cihazımı Vatan Bilgisayar’a götürdüm. Bana, Apple yetkili servisin rapor tutması gerektiği, onarım yerine swap ürün de istemediğim, birebir sıfır, sıfır kutulu ürün değişimi talep ettiğim belirtildi. Cihazım İstanbul KVK yetkili servis sağlayıcısı Beşiktaş şubesine gönderildi. Cihazı teslim etmeden önce ileride bir sıkıntı yaşanmaması için her açıdan detaylı şekilde fotoğraf ve video kaydı aldım; ürünümde kesinlikle ne bir sıvı teması ne bir çizik ne de farklı herhangi bir fiziksel hasar yoktu.

Buna rağmen KVK servis, cihazın durumu için “kirli ve çizik” şeklinde not düşmüş. Bu durumu tamamen işgüzarlık olarak değerlendiriyorum, çünkü kendi kayıtlarımla cihazı teslim ederkenki hasarsız durumunu net biçimde belgeledim. Apple destek hattı ile yaptığım görüşmelerde ise üst yönetici olduğunu belirten T*** Bey, servislerin ürünü aldıktan sonra genelde çizik, kirli gibi notlar düştüğünü söylemiş. Ben de böyle bir durumun normal olmadığını, gerçeğe aykırı bilgi yazılamayacağını özellikle ifade ettim. T*** Bey ayrıca uzun süredir bu şirkette çalıştığını, daha önce hiç ücret iadesi talebiyle ilgili bir kayıt görmediğini, böyle bir talep oluşturmadığını ve tüketicinin böyle bir hakkı olduğunu da bilmediğini söylemiş. Tüm bu konuşmalarda Apple’ın, yaşanan bu sancılı sürecin sorumluluğunu üstlenmek yerine beni adeta Vatan Bilgisayar ile baş başa bıraktığını ve sorumluluk kabul etmediğini hissettim.

Bunun üzerine, eğer sıfır ambalajlı, kutulu yeni bir cihazla değişim yapılmayacaksa, cihazımın şu anki satış fiyatı olan yaklaşık 56.000 tl üzerinden ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün sıfır kutulu, ayıpsız yeni bir mavi iPhone 15 256 GB ile değiştirilmesini veya bu mümkün değilse güncel satış değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Gerek Vatan Bilgisayar’ın, gerek Apple’ın bu süreci belgelerim ve görüşme kayıtlarım dikkate alınarak adil ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırmasını talep ediyorum.