Kapalı Kutu İphone 13, 5 Ayda Şarj Almıyor Ve Yetkisiz İşlem İddiasıyla Garanti Dışı Bırakıldı

05.10.2025 tarihinde Eskişehir The Mobile mağazasından sıfır, kapalı kutu iPhone 13 satın aldım. Cihaz yalnızca 5 aylıkken, 22.03.2026 tarihinde aniden kapandı ve o günden beri hiçbir şekilde şarj almıyor, açılmıyor.

23.03.2026 tarihinde cihazı aldığım Eskişehir The Mobile mağazasına götürdüm. Mağaza, cihazı yetkili servis olduğu için Espark Troy’a gönderdiklerini söyledi. 31.03.2026 tarihinde cihaz The Mobile mağazasına geri geldiğinde, Troy tarafından cihaza “yetkisiz işlem” tanısı konulduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışına çıkarıldığı ve arıza onarılmadan geri gönderildiği bilgisi verildi. Oysa cihazı sıfır ve kapalı kutu olarak aldım, yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir tamir, parça değişimi, müdahale veya yetkisiz işlem kesinlikle yaptırmadım.

Bu süreçte Apple ve Troy müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, randevu oluşturdum ve özellikle “yetkisiz işlem” teşhisinin detaylarını içeren raporun veya servis fişi/inceleme formunun tarafıma gönderilmesini talep ettim. Servis numarası 2603-069-00227 olan işlemle ilgili herhangi bir rapor ya da belgeyi, talep etmeme rağmen hâlâ iletmiyorlar. Şu anda elimde yalnızca ürün faturası ve Apple ile yaptığım yazışmaların e-posta kayıtları bulunmaktadır. Troy veya Apple tarafından bana iletilmiş herhangi bir servis fişi, inceleme formu ya da teknik rapor bulunmadığı için, telefonda tam olarak ne arızası olduğunu, hangi parçaya ne teşhis konduğunu dahi bilmiyorum.

Hem cihazım çalışmaz durumda hem de bana isnat edilen “yetkisiz işlem” ile ilgili hiçbir somut belge sunulmadan, cihazımın garanti dışı bırakılmasını ve arızanın açıklanmamasını kabul etmiyorum. Sıfır ve kapalı kutu olarak aldığım, 5 aylık bir cihazın bu şekilde arızalanıp, hiçbir işlem yapılmadan ve haksız şekilde “yetkisiz işlem” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını doğru bulmuyorum. Cihazımın ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını, mümkünse aynı model sıfır, kapalı kutu yeni bir cihazla değişim yapılmasını veya aksi durumda ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca Troy ve Apple tarafından tarafıma detaylı servis raporunun, yapılan incelemenin ve tespit edilen arızanın yazılı olarak gönderilmesini talep ediyorum.