Yeni Alınan İphone 13 Aniden Bozuldu, Servisten Bilgi Ve Çözüm Alamıyorum

Yaklaşık altı ay önce sıfır olarak satın aldığım ve çok dikkatli kullandığım iPhone 13 cihazım, normal rutin kullanımdayken bir anda kendiliğinden kapandı. Pil seviyesi varken kapandığı için önce şarjı bitmiş olabileceğini düşündüm ve şarja taktım fakat hiçbir tepki vermedi, şarj göstergesi bile çıkmadı. Cihaz kapandıktan sonra bir daha hiç açılmadı.

Ürünü yeni almış olmam ve garantisi devam ettiği için 21 Kasım 2025 tarihinde servise verdim. Servis kaydım 2502572386 numarasıyla oluşturuldu. Ancak cihazım yaklaşık iki haftadır serviste olmasına rağmen sistemde hâlâ “parça bekleniyor” ifadesi dışında hiçbir ilerleme görünmüyor, tarafıma da net bir bilgi verilmiyor. Kendi kullanım hatam olmayan, durduk yere kapanıp bir daha açılmayan bu cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Haftalardır beni telefonsuz bıraktılar, ne kadar daha bekleyeceğim konusunda da herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Apple markasına güvenerek aldığım bir üründe bu kadar mağdur edilmek ve muhatap bulamamak büyük bir hayal kırıklığı oldu. Mail ile ulaştığımda da geri dönüş alamıyorum. Bu nedenle kendi kusurum olmayan bu arızalı cihaz için daha fazla bekletilmeden, garanti kapsamında birebir yeni cihaz ile değişim talep ediyorum.