Garanti Kapsamındaki iPhone 13’te Donma Ve Siyah Ekran Sorunları İçin Ürün Değişimi Talebi

22.05.2024 tarihinde Troy Galataport mağazasından iPhone 13 128 GB satın aldım. Bilindiği üzere cihazın 2 yıl garantisi bulunuyor ve 22.05.2026 tarihine kadar garantim devam ediyor. Telefonumu uzun süre sorunsuz kullandıktan sonra son 1–2 aydır bariz şekilde donma ve kasma sorunu yaşamaya başladım. Telefonda çok fazla uygulama olmamasına, 128 GB hafızaya sahip olmasına rağmen bu takılmalar her geçen gün arttı. Bir gün müzik dinlerken aniden ekran tamamen siyaha döndü, arkadan müzik çalmaya devam etti, telefon kendi kendine kapandı ve bir süre sonra tekrar açıldı.

Bunun üzerine Apple Zorlu Center’dan 10.01.2026 tarihine randevu aldım. Oradaki incelemede telefonumda bir sorun olmadığı söylendi ve cihazın sıfırlanmasına karar verdiler. Cihaz orada sıfırlanırken bizimle ilgilenen görevlinin elinde de telefon dondu, buna rağmen bunun normal olduğu ifade edildi. Sıfırlamadan sonra telefonu kullanmaya devam ettiğimde donmalar tekrar başlayınca bu durumu ekran kaydına aldım ve yeniden randevu oluşturdum.

25.01.2026 tarihindeki ikinci randevumda bu kez telefonumun servise alınarak detaylı incelenmesini talep ettim. Israrlarım sonucunda cihazı teslim aldılar ve 1 hafta 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. 28.01.2026 tarihinde bana mail geldi ve 29.01.2026’da ürünü almaya gittiğimde, görevli bana “üründe bir sorun olmadığı için tamir edilmediğini” söyledi. Cihazımda gözle görülür ve kayıt altına aldığım bir problem olmasına rağmen bu şekilde geri verilmesine doğal olarak tepki gösterdim. Bana “telefonunuzu açıp kullanın, bir problem görürseniz tekrar gönderelim” denildi.

Cihazı orada açtığımda şarjı tamamen bitik olduğu için bir işlem gerçekleştiremedim. Eve geldiğimde telefonu kullanmaya başladığım anda yeniden donmalar, kasmalar ve siyah ekran sorunları devam etti. Bu sorunları tekrar kayıt altına aldım ve artık Apple’ı tekrar aramak yerine hakkımı burada aramak istedim, çünkü süreç boyunca sorunla yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Garantisi devam eden iPhone 13 cihazımda uzun süredir yaşadığım donma, kasma ve siyah ekran problemlerinin artık ciddiye alınmasını, cihazımın arızalı olduğunun kabul edilerek ayıplı ürün kapsamında ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.