İPhone 13 Donanımsal Arıza Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

8 ay önce Turkcell bayiden sıfır olarak satın aldığım iPhone 13 cihazım, satın alımdan yalnızca 1 hafta sonra kendiliğinden kapanma sorunu göstermeye başlamıştır. Cihaz ortalama 15–20 günde bir hiçbir kullanıcı müdahalesi olmadan kendi kendine kapanmakta ve yeniden başlamaktadır.

Cihazdan alınan resmi panic LOG kayıtlarında “llc double-bit ecc error” ve “Kernel panic” hataları açıkça yer almaktadır. Bu hata, yazılımsal değil, işlemci/cache veya bellek kaynaklı, düzeltilmesi mümkün olmayan donanımsal bir arıza anlamına gelmektedir. Buna rağmen yaklaşık 8 aydır tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Bu süreçte cihazımı iki kez Zorlu AVM ve İstinyePark Troy Apple yetkili servislerine götürdüm. Cihazım yaklaşık 1 hafta serviste kalmasına rağmen sorun giderilememiş, her seferinde sadece yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilmiş ve cihaz tarafıma aynı arıza devam eder şekilde teslim edilmiştir. Apple çağrı merkezi ise yalnızca randevu oluşturmaktan öteye gidememiş, somut bir çözüm üretmeyerek süreci uzatmış ve tüketiciyi adeta oyalamıştır. Şu anda da cihaz 15–20 günde bir kendi kendine kapanmaya devam etmektedir.

Teknik kayıtlarla donanımsal olduğu sabit olan, 8 aydır giderilemeyen bu arıza nedeniyle cihaz açıkça ayıplı mal niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği seçimlik hakkımı kullanıyor, ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi talep ediyorum. Bu kadar net bir donanımsal arıza karşısında hâlâ değişim veya iade yapılmaması hukuka aykırıdır.

Talebimin derhal yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, icra süreci, idari şikayet ve gerekirse maddi zarar tazminine ilişkin dava da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Tüketicinin sistematik biçimde oyalandığı bu sürecin sorumluluğunun tamamen Apple firmasına ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.