Iphone Hoparlör Arızası Yanlış Talep Yanıtı Ve Hızlı İade

13 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 167.000 TL ödeyerek iPhone 18 Pro Max 512 GB siyah renk bir telefon için ön sipariş verdim ve ürünüm 20 Eylül 2026 Pazar günü saat 13.10’da tarafıma teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladığım ilk andan itibaren hoparlöründe sürekli bir cızırtı olduğunu fark ettim. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığından emin olmak için telefonu Apple yetkili servisi Gürgençler’e götürdüm ve hoparlör arızasını tespit ettirip belge aldım.

Bu belgeye güvenerek Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum; ancak tarafıma verilen cevapta hiç alakam olmayan Einhell marka zımpara makinesiyle ilgili bir talebe dönüş yapılmış olduğunu gördüm. Canlı desteğe bağlandığımda talebimin başka bir müşterinin talebiyle karıştırıldığı söylendi. Bu kadar yüksek bedelli ve yeni bir telefon alışverişinde, talebimin başka bir ürünle karıştırılması ve yaşanan bu iletişim kazası benim açımdan son derece güven sarsıcı olmuştur.

Bir haftadır doğru talebimle ilgili net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Sipariş numaram 443 259 240 3 olan iPhone 18 Pro Max cihazımın hoparlör arızası, Apple yetkili servis raporuyla sabittir. Bu nedenle arızalı cihaz için hiçbir onarım sürecine sokulmadan, doğrudan ücret iadesi yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Talebimle ilgilenilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.