Garanti Kapsamındaki Apple IPhone 13'te Servis Sonrası Mikrofon Arızası Ve Ücret Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde, henüz toplam yedi aylık olan ve pil sağlığı %100 durumdaki iPhone 13 cihazımı yalnızca hoparlöründen sesin cızırtılı gelmesi şikayetiyle Gürgençler Apple servisine gönderdim. Cihaz 15 Ocak’ta tarafıma geri geldiğinde alt sistem denilen parçanın, ekranın ve ön kamera sisteminin değiştirildiğini gördüm. Ben sadece hoparlör arızası sebebiyle gönderdiğim için teslim aldıktan sonra yalnızca hoparlörünü kontrol ettim ve ikinci telefon olarak kullandığımdan çekmeceye kaldırdım.

2 Mart günü telefonu geçici olarak bir arkadaşıma vermek istediğimde, o anda mikrofondan karşı tarafa ses gitmediğini fark ettik. Bunun üzerine aynı ürünü tekrar kargoya verdim. Gürgençler Apple servisine gönderilen cihazların kargo ücretleri göndericiye ait olduğundan, ilk gönderimde yaklaşık 1.000 TL, ikinci gönderimde ise sadece gidiş için 650 TL daha kargo ücreti ödedim.

Servis, cihaz ellerine ulaştıktan sonra inceleme yapıp sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirerek benden ücretli onarım talep etti. Bu cihaz Gürgençler Apple servisi dışında kesinlikle açılmadı, tamir ettirilmedi ve neredeyse hiç kullanılmadı. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi ve garanti kapsamındaki ürünü mikrofonu bozuk şekilde bana geri göndermek istemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Apple müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ancak müşteri temsilcisi de kullanıcı hatası olduğu yönünde ikna edilmiş ve gereken desteği sağlamamıştır. Garantisi devam eden, yalnızca yedi aylık ve pil sağlığı %100 olan iPhone 13 cihazımda ilk servis sonrası ortaya çıkan mikrofon arızasının kullanıcı hatası sayılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.