İPhone 7 Plus Mikrofon Arızasında Kronik Soruna Çözüm Sunulmaması

İPhone 7 Plus cihazımda yaklaşık 2 aydır mikrofon arızası yaşıyorum. Mikrofon bazen çalışıyor, bazen ise hiç çalışmıyor. Yaptığım araştırmalarda bu sorunun kronik ve firma kaynaklı bir problem olduğunu öğrendim.

27 Ekim 2025 tarihinde saat 19.30 civarında Bursa Sur Yapı Troy Apple yetkili servisine başvurdum. Cihazımın garantisi dolmuş olmasına rağmen, bu problemin kronik ve firma kaynaklı olması nedeniyle müşteri memnuniyeti adına cihazımın bir şekilde tamir edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak servis cihazımı hiç kabul etmedi, “vintage” olarak değerlendirildiği için işlem yapılmayacağını ve dışarıda tamir ettirmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi, çünkü cihazı servise dahi almadılar ve hiçbir çözüm sunulmadı. Apple müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Kronik ve firma kaynaklı bir problem olması nedeniyle, garanti süresi dolmuş olsa bile cihazımın tamir edilmesini ve müşteri memnuniyeti adına ilgilenilmesini talep ediyorum.