İPhone Garanti Sürecinde Çözülmeyen Sorunlar!

Selin

7.709

Garanti süreci 30 Aralık 2022’de başlamak üzere iPhone 14 Plus telefon aldım. Birkaç ay sonra ses sisteminde sorunlar yaşamaya başladım. Ahizede ses kısıklığı, hoparlörde hışırtı ve ses bozukluğu, mikrofonda da ses alamama sorunu nedeniyle ses kayıt, dikte gibi olanaklardan yararlanamama gibi sorunlar nedeniyle telefonumu 2 Eylül 2023 tarihinde Gürgençler Yetkili Teknik Servisi’ne bıraktım. Telefonumun sorunları tespit edilip kabul edildi ve işleme alındı. İlgili servis sürecinde ses sistemindeki çoklu sorunlar nedeniyle ana kart değişimi gerektiği, aynı zamanda Face ID’de de sorun tespit edildiği için bunun da düzeltildiği ve bu nedenle arka cam değişikliği yapıldığı bilgisi verilerek tarafıma teslim edildi. Ancak 5-6 ay gibi bir süre sonra aynı sorunlar tekrar yaşanmaya başlandı. Telefonu bir süre bu haliyle kullanmaya çalışsam da hiçbir şekilde düzelme olmadı. Tekrar aynı şube olan Konya Gürgençler Nişantaşı Mh. Şubesine telefonumu garanti süresinin bitimine 1 hafta kala teslim ettim. Sorunlar tekrar tespit edildi ve işleme alındı. Ancak telefonum tarafıma teslim edilmeye hazır bilgisi geldiğinde bana telefonuma yetkisiz işlem yapıldığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı, bu nedenle hiçbir tamir işleminin gerçekleştirilmeyeceği bilgisi verildi. Bu kocaman bir yalan. Çünkü telefonum sadece bir kez açılmıştı ve o da az önce sürecin başında bahsettiğim yetkili servis girişimiydi. Üstelik telefonum bana ekranı bozulmuş, bozuk ekranda görülen renkli çizgiler içeren haliyle verildi; yani ekran sorunu yokken bir de ekranı bozulmuş haliyle gönderildi.

Gelişme

17 Şubat 2025 14:03

Gürgençler telefonumu teslim alırken böyle bir sorun olmadığı için teslim alma raporunda böyle bir şey yazmamıştır bile. Aldığım yanıttan sonra ulaştığım Apple destek ise bana telefonumdaki bu komplike sorunun telefonu ilk aldığım alıcıdan kaynaklı olabileceği gibi olasılık dışı bir dönütte bulundu; bu olasılık dışı çünkü ilk yetkili servis işleminde Apple’dan bu yönde bir dönüt olmamıştı. Kaldı ki Apple satıcılarına güvenmiyorsa neden bu satıcıların Apple TR garanti kapsamını kabul etsin ki.? Ayrıca yetkili servis tarafından yetkisiz işlem yapıldığına dair kanıtları istediğimde bunları tarafıma teslim edemeyeceklerini söylediler; yani olmamış bir durumu bana servis raporundaki tek bir cümleyle kabul ettirmeye çalışıyorlar. Telefonumun garantisi devam ederken neden yetkisiz işlem yapıp üstüne para ödeyip hem garantimden hem paramdan olayım.? İnsanların aklıyla dalgam mı geçiyorsunuz.? Yapılan şikayetleri taradığımda birçok insanın benimle aynı sorunu yaşadığını görmek durumunda kaldım. Bu iki ihtimalin olması mümkün değilse sorunumun artık ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ya telefonum yok sayılan garantisi kapsamında tekrar tamir edilsin ya da ilgili değişim sağlansın lütfen. Tüm bu süreç boyunca yasal tüm haklarımı kullanacağımı, taraflardan ilgili tezlerine dair kanıtlar talep edeceğim

Selin

Yasal haklarımı kullanmanın yanı sıra, günümüz iletişim dünyasında ne denli etkili olduğunu bildiğimiz tüm sosyal medya kanallarında da bu durumları tek tek anlatacağım ve insanları yaşadığım durumu da örnek göstererek bilgilendireceğim. Bıkmadan usanmadan yapacağım bunu. En azından yeni mağduriyetlerin önüne geçmiş olurum.