Garanti Kapsamındaki İphone İçin Kullanıcı Hatası Bahanesiyle Yüksek Onarım Ücreti

2024 yılında Turkcell’den satın aldığım beyaz iPhone 12 128 GB cihazım, yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra bir gün şarjı bittikten sonra şarja takmama rağmen açılmadı ve tamamen kapandı. Cihazımın garantisi devam ettiği için Ankara Ankamall Gürgeçler servisine başvurdum. Ancak 2 gün sonra tarafıma kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle mesaj gönderildi ve cihazın tamiri için 37.000 TL işlem ücreti talep edildi. Gerekçe olarak sağ üst köşedeki küçük bir ezik gösterildi. Oysa bu iz cihazı aldığım günden beri vardı ve 1 yıl boyunca sorunsuz kullandım, bunu fotoğraflarla da kanıtlayabilirim. Ayrıca cihazımı suya düşürmedim, ekranını kırmadım.

Servisten gelen teknik raporda “cihazda anten ayrılmış” şeklinde bir açıklama yapıldı. Cihaz tamamen kapandıktan önce de aşırı ısınma ve şebeke çekmeme sorunları yaşıyordum. Diğer telefonlar aynı ortamda sorunsuz çalışırken bu cihazda çekim problemi vardı.

Garanti kapsamında olmasına rağmen kullanıcı hatası bahanesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Sağ üst köşedeki darbe izi cihazın kapanmasıyla ilgili değildir ve 1 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Apple’dan/servisten ücretsiz onarım talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.