IPhone 11'de Sürekli Isınma, Ekran Ücreti Ve Ücretsiz Değişim Talebi

İPhone 11 cihazımı geçen yıl satın aldım ve garanti sürem bu yılın 12. Ayına kadar devam ediyor. Cihazı aldığım günden beri ısınma ve performans sorunları yaşıyorum. Telefonum çok fazla ısındığı için elimde tutamayacak hale geldi, bu nedenle bırakmak zorunda kaldım ve bu sırada telefon elimden düşerek ekranı kırıldı. Destek uygulaması üzerinden Apple ile iletişime geçip durumu anlattığım halde, bu durumun garanti kapsamına girmediği belirtilerek ekran için benden yaklaşık 9.000 TL ödeme alındı.

Ekran değişiminden sonra telefonum eskiye göre daha da sorunlu hale geldi. Geçen hafta telefonumun şarjı yüzde 83–86 seviyesindeyken kısa süre içinde aniden 70’lere düştüğünü fark ettim. Tekrar destek üzerinden yazdım, uzaktan cihaza bir test gönderdiler ve test sonunda cihazda sorun olduğu söylendi, ardından cihazı garantiye göndermem istendi. Cihazı gönderdim ve sistemde “sorun çözüldü” şeklinde işlem geçmişi oluşturuldu. Ancak hemen ardından telefonu şarja taktığımda, yaklaşık 10 dakika sonra kontrol ettiğimde cihazın sol kısmının şiştiğini ve ekranın açıldığını gördüm. Şu an telefonum yeniden garanti kapsamında serviste bulunuyor.

Hem cihazı aldığım günden beri sürekli sorun yaşamam, hem de ısınma kaynaklı düşme sonrası ekran için yüksek bir ücret ödemek zorunda kalmam ve buna rağmen cihazın düzelmemesi beni maddi ve manevi olarak çok yıprattı. Artık bu masrafları karşılayacak durumum da kalmadı.

Yaşadığım tüm bu süreçlerin dikkate alınarak iPhone 11 cihazımın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve daha önce ödediğim ekran ücreti tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.