to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Artan Sorunlar Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi
Sayın Yetkili,
iPhone 11 cihazımı, ciddi teknik sorunlar nedeniyle daha önce garanti kapsamında servisinize gönderdim. Ancak cihaz bana geri gönderildiğinde hiçbir sorunun çözülmediğini gördüm. Hatta mevcut problemler artarak devam etmektedir.
Cihazımda şu sorunlar yaşanmaktadır:
• Sürekli donma
• Uygulamaların açılamaması veya açıldığında aniden kapanması
• Telefonun kendi kendine kapanması
• Pilin hızla tükenmesi ve şarjın uzun süre dayanmaması
• Telefonun çok ısınması
• Uygulama alanının çabuk dolması
• Aşırı derecede kasması
Tüm bu sorunlar cihazı kullanılamaz hale getirmiştir. Garanti kapsamında bir kere tamir edilen bir ürünün aynı arızaları tekrar göstermesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” sayılır ve tüketiciye ürünün değişimini talep etme hakkı doğar.
Bu nedenle, cihazın tekrar servise alınmasını değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Satın aldığım iPhone 11 cihazımın ilk kullanım aylarından itibaren aşağıdaki ciddi problemleri yaşamaktayım: Aşırı ısınma Şarjın anormal derecede hızlı tükenmesi Donma ve kasılmalar Cihazın kendi kendine açılıp kapanması Şarj almama Genel sistemsel arızalar (cihazın "beyni" gibi çalışan sistemin işlevini kaybetmesi) Cihazı garanti kapsamında servise gönderdim ancak hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Sorunlar devam ettiği için tekrar servise gönderdim. Bu noktada, tamir değil cihaz değişimi talep ediyorum. Çünkü cihazın kronikleşmiş sorunları bulunmaktadır ve kullanıcı olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Eğer bu talebim karşılanmazsa, hem Media Markt firmasına hem de Apple Türkiye’ye karşı yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunar, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
