İki İPhone 16 Pro’da Yetkisiz Değişiklik İddiası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

2025 yılı Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım iki adet iPhone 16 Pro telefonum, yaklaşık 7 ay sonra, Aralık 2025’te birer hafta arayla önce şarj olmamaya, ardından da hiç açılmamaya başladı. İki cihazda da aynı sorunu yaşamam üzerine telefonları Viaport Kurtköy’de bulunan Gürgençler yetkili servise götürdüm.

Servis inceleme sonucunda her iki telefonda da “yetkisiz değişiklik tespiti” olduğunu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını ve telefon başına 39.759 TL tamir ücreti istediklerini iletti. Ancak ben telefonlarımda kesinlikle hiçbir şekilde yetkisiz işlem, müdahale ya da parça değişimi yaptırmadım; bu nedenle talep edilen ücreti kabul etmiyor ve ödemeyi reddediyorum. Cihazlarımı da bu şartlarda tamir ettirmedim.

Apple Türkiye ve Gürgençler müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de farklı bir çözüm sunulmadı; aynı şekilde garanti dışı onarım ve ücret talebi tekrarlandı. Hiçbir yetkisiz işlem yapılmamış ve kısa sürede aynı arızayı vermiş iki cihazım için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Apple Türkiye’den ve Viaport Kurtköy Gürgençler yetkili servisten, her iki iPhone 16 Pro cihazımın garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.