Apple Serviste Parça Beklerken Yasal Sürede Cihaz Değişimi Yapılmıyor Mağdurum

Apple iPhone 16 model cihazımı, yan kamera tuşunun çalışmaması nedeniyle 10 Ekim 2025 tarihinde Bursa Korupark Gürgençler yetkili servisine teslim ettim. Cihazım bir yıldır aktif olarak kullanılıyor ve garantisi devam ediyor, faturası ve kutusu mevcut, cihazda herhangi bir darbe veya ezik yok. Servis tarafından yaklaşık 27 gündür “parça bekleniyor” denilerek sürekli oyalandım ve cihazım teslim edilmedi. Yasal hakkım olan 20 iş günü süresi geçtiği için cihaz değişimi talebinde bulundum. Ancak parça siparişi verildiği için, değişim işlemlerinin başlatılması adına servisin önce işlemleri iptal etmesi gerektiği söylendi. Bir haftadır hem servisle hem de Apple müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; sürekli olarak “bugün arayacağız, yarın arayacağız” denilerek süreç ertelendi ve zaman kazanılıyor gibi hissediyorum. Şu ana kadar bana herhangi bir çözüm, yedek cihaz ya da farklı bir teklif sunulmadı, tüm taleplerim reddedildi. Bir aydır telefonsuzum ve mağduriyetim devam ediyor.

Yasal sürenin aşılması ve mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Servis takip numaram: s0000032840