Hasarlı İphone 17 Pro Max: Eksik Servis Raporu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İstMarina Apple yetkili servisine ve Apple müşteri hizmetlerine, A101 Ekstra online mağazasından satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımla ilgili aldığım yetersiz servis hizmeti, hazırlanan eksik rapor ve süreç boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

18 Mart 2026 tarihinde teslim aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımın kargo kutusunda hiçbir hasar yoktu. Kargoyu teslim alıp telefonun kutusunu açar açmaz, cihazın kamerasının kenarında eziklik ve kırık olduğunu fark ettim. Kutuyu açma anını özellikle kayıt altına almak için video çektiğim için, telefonun kutudan hasarlı şekilde çıktığını açıkça gösteren bu video ve ayrıca fotoğraf kayıtlarım şu anda elimde mevcut.

Durumu ürünü satın aldığım A101 ile paylaştığımda benden Apple’dan servis raporu almam istendi. Bunun üzerine 11 Nisan’da cihazı İstMarina Apple yetkili servisine götürdüm. Cihaz incelemeye alındı ve bir servis raporu düzenlendi. Ancak bu raporda yalnızca kameranın kenarında hasar olduğu belirtilip, bu hasarın kutudan bu şekilde çıktığı ya da kullanıcı kaynaklı olmadığı konusunda hiçbir net ifade yer almadı. Oysa A101’e sunulmak üzere, ürünün ayıplı olduğuna ve bu nedenle iade ya da değişim yapılabileceğine dair açık, net ve yön gösterici bir rapor düzenlenmesi gerekirdi. Mevcut rapor, hasarın nedenine dair açıklayıcı, tüketiciyi koruyan bir değerlendirme içermemektedir.

Bu süreçte Apple müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Ancak müşteri temsilcileri de yalnızca servisin söylediklerini tekrar etmekle yetindi, tarafıma somut bir çözüm, net bir açıklama ya da inisiyatif alan herhangi bir yaklaşım sunulmadı. Elimde kutunun açıldığı ana ait video, fotoğraf kayıtları ve Apple servis raporu bulunmasına rağmen, hem servis hem de müşteri hizmetlerinin bu pasif ve yetersiz tutumu nedeniyle satıcı firma nezdinde süreç sağlıklı ilerlememekte ve mağduriyetim giderilememektedir.

Apple gibi global bir markanın yetkili servisi ve müşteri hizmetlerinden, özellikle böylesine somut deliller varken, hasarın niteliği ve muhtemel kaynağı konusunda çok daha açıklayıcı, net ve tüketiciyi koruyan bir yaklaşım beklerdim. Ayıplı ve hasarlı şekilde gelen bir ürüne ilişkin olarak, kutuyu açma anına ait video, fotoğraf kayıtları ve servis incelemesi ortadayken, bu cihazın kullanıcı hatasına bağlanmadan, Apple tarafından ayıplı ürün kapsamında kabul edilerek doğrudan yeni ürünle değiştirilmesini veya en azından A101’e ürünü ayıplı olduğu ve iade/değişim yapılabileceği yönünde açık ve net bir rapor düzenlenmesini talep ediyorum. Mevcut servis raporunun eksikliği ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz yanıtlar nedeniyle sürecin uzaması ve mağduriyetimin giderilmemesi hakkaniyete aykırıdır.

Apple’ın marka değerine ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde, yaşadığım bu olumsuz deneyimin hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından ciddiyetle ele alınmasını, hasarlı gelen bu cihazın tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini ya da A101’e iade/değişim için yol gösterici nitelikte açık bir rapor sunulmasını ve benzer durumlarda tüketici lehine daha özenli, açıklayıcı değerlendirmeler yapılmasını bekliyorum. Makul süre içinde mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimdeki video, fotoğraf kayıtları ve servis raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.