Yetkisiz İşlem İddiası Nedeniyle Garanti Dışı Bırakılan İPhone 17 Pro Max’a Açıklama Talebi

2,5 ay önce, 30.12.2025 tarihinde Hepsiburada satıcılı bir iPhone 17 Pro Max satın aldım ve kendi şirketim adına fatura kestirdim. Cihazı çok dikkatli ve özenli kullandım. Buna rağmen 18 Şubat 2026 civarında ses kısma tuşunun basma hissiyatının kaybolduğunu fark ettim ve 19.02.2026 tarihinde cihazı İzmir Egemek yetkili servisine teslim ettim.

Cihazı servise teslim ederken düzenlenen teslim alma tutanağında yalnızca ses kısma tuşunda problem olduğu yazıyordu. Servis teslim formunda cihazın kasasında açılma, darbe veya sıvı teması olduğuna dair herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Cihaz yaklaşık 7 gün serviste kaldıktan sonra Apple onarım merkezine gönderildiği ve buradan “cihazda yetkisiz işlem tespit edildiği” yönünde bildirim geldiği, bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma iletildi. Teslim alırken bana verilen belgede de yetkisiz değişiklikler olduğundan dolayı ürünün uygun olmadığı ve iade edileceği ifadesi yer almaktadır.

Buna rağmen bana “yetkisiz işlem” veya “yetkisiz değişiklik” ifadesinin ne anlama geldiğine dair herhangi bir teknik rapor, fotoğraf veya somut açıklama sunulmamıştır. Üstelik cihazı servisten teslim aldığımda arka kapağın açılmış olduğunu fark ettim, oysa cihazı servise teslim ettiğimde böyle bir durum yoktu. Telefonumu hiçbir zaman üçüncü bir servise götürmedim, cihaz açılmadı, darbe almadı ve sıvı teması yaşamadı; sadece ses tuşu arızası nedeniyle yetkili servise teslim edildi.

Bu süreçte Apple Türkiye’nin, Hepsiburada’nın ve İzmir Egemek yetkili servisin şu hususlarda açıklama yapmasını talep ediyorum: Cihazımda tespit edildiği belirtilen “yetkisiz işlem” tam olarak nedir, bu tespiti gösteren teknik rapor veya fotoğraflar neden tarafıma iletilmemiştir ve cihazı teslim ederken sadece ses tuşu arızası kayıtlıyken, darbe veya müdahale kaydı yokken, cihaz nasıl garanti dışı bırakılmıştır?

Kullanıcı hatası olmaksızın cihazımın garanti dışı bırakıldığını düşündüğüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazın öncelikle garanti kapsamında yeniden incelenerek ses tuşu arızasının giderilmesini, bu mümkün değilse cihazın yenisi ile değiştirilmesini, bunun da mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.