Sıfır Alınan İphone'da Çizik Ve Şarj Sorunu, Değişim Talebim Reddedildi!

17.02.2025 tarihinde Media Markt Eskişehir Vega şubesinden sıfır olarak satın aldığım iPhone 16 Pro model telefonun kutusunu alışveriş merkezinde açtım ve cihazın ekranında çizik olduğunu fark ettim. Hemen geri götürdüm. Üstelik cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra şarj sorunu yaşadım. Apple yetkili servisine götürdüğümde cihazın kesik kesik şarj olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler.

Ancak Media Markt yetkilileri cihazı servise göndermeleri gerektiğini, değişim yapamayacaklarını ve sürecin en az 20 gün süreceğini söylediler. Bu süre zarfında yedek telefonum olmadığı için tamamen iletişimsiz kaldım. Üstelik cihazı henüz alalı daha 3 ay bile olmamışken bu kadar büyük bir sorunla karşılaşmak beni mağdur etti.

Tüketici olarak sıfır aldığım ürünün ayıplı çıkmasından dolayı haklı olarak birebir değişim talep ediyorum. Cihazda üretimden kaynaklı sorun olduğu hem fiziksel hem teknik olarak sabitken, bu kadar uzun bir süreçle uğraşmak istemiyorum. Acilen yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer resmi mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Media Markt gibi büyük bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi kabul edilemez.