Garanti Kapsamındaki Macbook Pro Max Ekran Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Macbook Pro Max (Seri No: M3QQT6MW0L) cihazım garanti kapsamındadır ve satın alma faturası ile AppleCare belgeleri elimde mevcuttur. Cihazımın ekranında, ilk birkaç ayın ardından ortaya çıkan ve zamanla daha belirgin hale gelen yatay bir çizgi oluştu. Bu çizgi ekranın ortasında sürekli olarak görünmekte ve cihazın normal kullanımını olumsuz etkilemektedir. Sorun, belirli bir koşula bağlı olmadan her zaman mevcuttur.

08/05/2025 tarihinde saat 10:30’da İstanbul, Bağdat Caddesi’ndeki Apple Yetkili Servis Merkezi’ne başvurdum (vaka numarası: 102659700854). O tarihten bu yana, 25 Eylül 2025 itibarıyla sorun hâlâ çözülmedi. Süreç boyunca Apple müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve birden fazla vaka açıldı (102659783529, 102659779525, 102698660097). Ancak hiçbirinde yazılı teknik gerekçe sunulmadı; yalnızca telefonla açıklamalar yapıldı veya vakalar yeniden açıldı. Servis raporunda “klavye-touchpad izi” ve “kozmetik hasar” ifadeleri yer alıyor; fakat bu doğru değil, çünkü çizgi ekranın ortasında ve cihazda sıvı teması veya fiziksel hasar yoktur.

Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim ve tüm taleplerimin garanti kapsamında karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimin çözümü için cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ekranının değiştirilmesini, Apple tarafından yazılı teknik açıklama verilmesini ve gerekirse kıdemli teknik yönetici veya Müşteri İlişkileri ile iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tüm süreç boyunca sadece yazılı iletişim yapılmasını istiyorum. Apple’ın mevcut yaklaşımının 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyor ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.