Yeni Alınan Macbook Pro Ekranında Klavye İzi Oluştu Garanti Kapsamına Alınmadı

2 Eylül 2025 tarihinde Amazon.com üzerinden 130.499 TL ödeyerek Macbook Pro m3 Max işlemcili bir laptop satın aldım (Sipariş No: 403-1754644-4134732). Cihazı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ekranında, klavyenin izinin çıktığını fark ettim. Bu iz, kutuda uzun süre beklemiş olmasından kaynaklandığını düşündüğüm bir izdi ve silmeyi denememe rağmen geçmedi.

Bu durumu Antalya’daki Apple yetkili servisi TVT’ye ilettim ve cihazı servise götürdüm. Ancak, kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek garanti kapsamına alınmadı ve ücretli onarım önerildi. Aynı şekilde Apple destek ile de iletişime geçtim; fotoğraf ve videoları iletmeme rağmen yine kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve ücretsiz çözüm sunulmadı.

Cihazı aldığımda herhangi bir darbe, baskı veya dışarıdan gözle görülür bir hasar yoktu. Cihazı genellikle masa üzerinde, sabit şekilde kullandım ve kısa sürede böyle bir iz oluşması mümkün değil. Ayrıca, klavyede iz oluşan bölgeye denk gelen bir deformasyon da yok. Cihazımın doa (Dead On Arrival) kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Elimde 02.09.2025 tarihli fatura ve garanti belgesi de mevcut. Apple destek ve yetkili servis tarafından gerekli ilgi ve desteği görmemem durumunda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.