Garanti Kapsamında Macbook Değişimi Gecikti, İletişim Sorunları Mağdur Ediyor

Apple Teknoloji ve Satış Ltd. Şti'den aldığım Macbook Air 15,3 stl model bilgisayarım ile ilgili Şubat 2025’ten bu yana ciddi bir sorun yaşıyorum. Bilgisayarım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık 3 aydır iş bilgisayarımı kullanamıyor ve profesyonel hayatımda büyük mağduriyet yaşıyorum.

İlk olarak Apple Zorlu Center’da yapılan incelemede bilgisayarıma sadece yazılım güncellemesi yapıldı ve “sorun yok” denildi. Ancak problem devam etti. Israrlarım sonucu 23 Mayıs 2025’te bilgisayarım tekrar incelendi ve parça değişimi gerektiği bildirildi. Gerekli parça yurt dışından temin edilemediği için 20 iş günü aşımı yaşandı ve değişim hakkım doğdu. Bilgisayarımı göndermemin üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ yeni cihazım teslim edilmedi.

Bu süreçte Apple müşteri hizmetleriyle telefon, e-posta ve mağaza görüşmeleri yoluyla defalarca iletişime geçtim. Farklı danışmanlarla görüştüm, verilen bağlantılardan geri dönüş alamadım, planlanan aramalar yapılmadı ve e-postalarıma yanıt verilmedi. Olay Kimlik No: 102*****2303 ve Fatura No: IA22024000012742 ile kayıtlı olan bu süreçte, iletişim eksikliği ve uzun süren çözümsüzlük nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Apple’dan beklentim, değişimi yapılacak ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesi ve yaşatılan sorunların Apple Global ile paylaşılmasıdır. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin ve iletişim aksaklıklarının resmi olarak açıklanmasını ve bu sürecin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Sorunumun acilen ve üst düzeyde ele alınmasını bekliyorum.