Garanti Süresi İçinde Mikrofon Arızası İçin 32.049 TL Ücret Talebi

25.08.2024 tarihinde Tarsus Teknosa mağazasından 38.000 TL ödeyerek iPhone 13 128 GB telefon satın aldım. Telefonu aldığım günden bu yana cihazı dikkatli kullandım, sadece kullandığım sert kılıftan kaynaklı yüzeysel çizikler oluştu, ancak telefonda kesinlikle düşme, darbe ya da buna bağlı bir hasar bulunmuyordu. Garanti süresi bitmeden telefonda mikrofon sorunu oluştu ve ses karşı tarafa cızırtılı gitmeye başladı.

01.05.2026 tarihinde cihazı Mersin’deki Forum Teknosa Gürgeçler mağazası üzerinden yetkili servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda raporda “mikro incelemeler sonucunda mikrofon hatası tespit edilmiştir, garanti kapsamı dışında arka sistem değişimi gerekmektedir” ifadesi yazılmış ve benden 32.049 TL ücret talep edilmiştir. Herhangi bir kullanıcı hatası, darbe ya da sıvı teması tespit edildiğine dair ne yazılı ne de sözlü olarak net bir açıklama yapılmamıştır, sadece garanti dışı denilerek yüksek bir bedel çıkarılmıştır.

Garanti süresi devam eden ve sadece mikrofon arızası olan telefonum için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mikrofon arızasının üretim kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Apple’ın cihazımı garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak onarmasını veya gerekli görülüyorsa yine garanti kapsamında işlem yapmasını talep ediyorum.