İPhone 13 Hoparlör Sorunu Nedeniyle 28 Bin TL Ücret Talebi

Geçen sene Şubat ayında satın aldığım iPhone 13 cihazımı yaklaşık 4–5 aydır devam eden hoparlör sorunu nedeniyle garantiye gönderdim. Telefonda ses ciddi şekilde az gelmeye başladığı için 27.01.2026 tarihinde Konya Gürgençler servisi üzerinden cihazı yetkili servise yolladım ve cihazımın şu an Gebze Apple tarafından incelendiği bilgisi verildi.

Bugün tarafıma gelen bilgilendirmede, hoparlörde yabancı cisim bulunduğu gerekçesiyle işlemin garanti kapsamı dışında olduğu, hoparlör tek başına değişmediği için arka kasanın komple değiştirilmesi gerektiği ve bu işlem için 28.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Bu işlem 0000013253 takip numarası ile kayıtlıdır. Oysa telefonumun hoparlör kısmında tozluk koruması da mevcuttu. Telefonu alalı bir yıl bile olmamışken, üstelik bu hoparlör sorunu 2025 yılı 8. aydan beri devam ediyor iken böylesine yüksek bir ücretle ve kullanıcı hatası imasıyla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Ayrıca bu hoparlör sorununun birçok iPhone 13 kullanıcısında da yaşandığını biliyorum. Aynı sorunun birçok iPhone kullanıcısında görülmesi, Apple firmasının ayıplı ürün sattığı izlenimini oluşturmakta ve özellikle bu ekonomik şartlarda müşteriyi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

0000013253 takip numaram üzerinden kayıtlı olan bu işlemle ilgili olarak, ücretsiz onarım talebim bir yana, artık ya cihazımın sıfır ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim 38.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Cihazımın garanti süresi içerisindeki bu kronikleşmiş sorun için benden 28.000 TL talep edilmesinin adil ve makul olmadığını düşünmekteyim. Bir an önce Apple firmasının benimle iletişime geçerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli makamlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.