İPhone Alt Hoparlör Arızası Keyfi Garanti Dışı Bırakıldı ve Ücret Talebi Aşırı

İPhone 13 cihazımın alt hoparlöründen ses gelmemesi üzerine 08.02.2026 tarihinde sorunu fark ettim ve 10.02.2026 tarihinde Gürgençler Apple Yetkili Servisi'ne götürdüm. Cihazımda darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen, cihazı hiç açmadan, hiçbir somut inceleme yapmadan alt hoparlördeki arızayı tamamen keyfi biçimde "toz / yabancı madde" gerekçesiyle garanti dışı bıraktılar.

Bu keyfi garanti dışı bırakma kararına dayanarak benden sadece parça değişimi için 27.999 TL ücret talep edildi. Bu fiyatın hem fahiş olduğunu hem de yaşadığım sorunla orantısız olduğunu düşünüyorum. Apple müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak herhangi bir sonuca varılamadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Cihazımı servisten teslim aldım ve süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Gürgençler Apple Yetkili Servisi'nin, cihazı açıp detaylı inceleme dahi yapmadan, hiçbir net kullanıcı hatası ortaya koymadan alt hoparlör arızasını keyfi şekilde "toz / yabancı madde" gerekçesiyle garanti dışı bırakmasını kabul etmiyorum, ürünün garanti kapsamında yeniden ve objektif olarak incelenerek kullanıcı hatası olmadığı sürece ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını talep ediyorum.