Garanti Kapsamında Açılmış Apple IPhone 17 Pro’da Güç Tuşu Arızası Ve Yanıltıcı Garanti Dışı İddiası

Apple marka iPhone 17 Pro telefonumu sıfır olarak, kutusunda ve faturasıyla birlikte aldım. Cihazı alalı daha 1 yıl bile olmadan güç tuşu takılmaya başladı. Bunun üzerine 28.10.2026 tarihinde Erzurum Başarı Teknik Servis aracılığıyla garanti kapsamında onarım için gönderdim, cihazım buradan Apple onarım merkezine iletilmiş.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, telefonun daha önce açıldığı ve bu yüzden garanti dışı olduğu söylendi. Oysa cihazı ilk ben, sıfır ve kapalı kutudan açtım, garanti de zaten benim cihazı açmamla başladı. Buna rağmen telefonun “önceden açılmış” denilerek garanti dışı bırakılması hem mantıksız hem de mağduriyetime neden oluyor. Üstelik cihazım henüz bana geri kargolanma aşamasında, ne ücretli işlem onayı için arandım ne de süreçle ilgili önceden bilgilendirildim.

Ben cihazımın güç tuşu arızasının garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını ya da gerekirse cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Hiçbir onarım yapılmadan, ücreti kabul edip etmediğim bile sorulmadan ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadan cihazın tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.