Akan İletişim Mağazasının Arızalı Apple İPhone 17 Pro Değişim Sürecini Geciktirmesi

26.12.2025 tarihinde Akan İletişim Menemen mağazasından satın aldığım Apple iPhone 17 Pro cihazımın açma kapama tuşu çok kısa süre içinde arızalandı ve tuş basık kaldı. 12 Haziran’da cihazı Egemek yetkili servisine verdim ve servis raporunda açma kapama tuşunun sağlıklı çalışmadığı açıkça belirtildi. Satıcı ise cihazı ayrıca Başarı servisine göndermiş ve oradan gelen değerlendirmede de aynı durumun tespit edildiği ifade edildi. Yetkili servis, raporlarının bu süreçte geçerli olduğunu, sadece yetkisiz bir müdahale olup olmadığının Apple onarım merkezince ayrıca kontrol edilebileceğini belirtti.

Hem Egemek hem Başarı servisinden “açma kapama tuşu sağlıklı çalışmıyor” şeklinde rapor bulunmasına rağmen satıcı, değişim sürecini başlatmıyor ve raporda özellikle “değişim” ibaresi yazması gerektiğini söyleyerek süreci uzatıyor. Oysa yetkili servisler bu raporların değişim için geçerli olduğunu ifade ediyor. 12 Haziran’dan 29 Haziran’a kadar kayıt açtırmama, mağazaya gidip yüz yüze görüşmeme ve telefonla defalarca görüşmeme rağmen satıcı sorumluluk almıyor, mağduriyetim devam ediyor.

29 Haziran itibarıyla cihazı tekrar teslim aldım ancak arızalı olduğu ve yetkili servis raporlarıyla da kusurun tespit edildiği halde yeni, ayıpsız bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Servis raporlarına rağmen değişim sürecinin geciktirilmemesini, müşteri olarak haklarımın yerine getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.