Garanti Dışı İddialarına Karşı Apple Kulaklıkta Ücretsiz Onarım Ve Açıklama Talebi

1 Mayıs 2026 tarihinde Piazza Media Markt mağazasından iPhone 15'imde kullanmak üzere Apple kablolu kulaklık satın aldım. Kısa süre sonra kulaklıktan ses gelmemeye başladı ve ben de ürünü Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderdim.

26 Haziran’da tarafıma SMS ile “Değerli Müşterimiz, cihazınızın garanti dışı kalma nedeni: yapılan incelemelerde kabloda hasar oluşmuş olması” şeklinde bir mesaj gönderildi ve tamir için 950 TL ücret talep edildi. Kulaklığı normal şekilde kullandım, kablosunda kırık, kopma, ezilme gibi hiçbir fiziksel hasar görmedim; bu nedenle nasıl bir hasar verdiğim söylenerek garanti dışı bırakıldığını anlayamıyorum.

Ürün henüz yeni sayılabilecek bir tarihte alınmış, faturası da bende mevcutken kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve 950 TL tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kulaklığın yeniden incelenmesini, gerçek arıza nedeninin tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını ve ayıplı olduğu düşünülüyorsa garanti kapsamında ücretsiz onarımının ya da ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.