to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 11 ay önce Vodafone üzerinden fatura yansıtmalı olarak 10.000 TL ödeyerek Apple Airpods 4 kulaklık satın aldım. Kulaklığı aldığım ilk günden beri her iki kulaklıktan da sesin kısık gelmesi şeklinde bir ses problemi yaşıyorum. Ürün 2 yıl garantili denilerek satıldı ancak yaşadığım sorun garanti kapsamında değerlendirilmedi.
Yoğunluğum nedeniyle ürünü ancak 23 Kasım 2025 tarihinde saat 11.08’de Bursa Sur Yapı Troy mağazasına teslim edebildim. Kısa süre sonra bana gönderilen bilgilendirmede, yapılan görsel ve mekanik inceleme sonucunda sağ ve sol kulaklıklarda ses/frekans sorunu olduğu, her iki kulaklıkta da fiziksel hasar görüldüğü ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildirildi. Devamında, sağ ve sol kulaklıkların değişimi için KDV dahil 7.398 TL ücret talep edildiği ifade edildi ve mail ile onay vermem halinde işlemlere devam edileceği söylendi.
Kulaklığı hiçbir şekilde düşürmedim, kutusunda kılıf kullanmadığım için sadece kabında hafif çizikler var, kabıyla ilgili herhangi bir işlevsel problem yaşamıyorum. Buna rağmen kulaklıkların ikisi de başından beri problemliydi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilip bu kadar yüksek bir ücret istenmesi hem haksız hem de tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ürün daha 2 yıllık garanti süresi dolmamışken, başından beri var olan bir arıza için garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Bana bayi olmadıklarını, merkez olduklarını, önce kulaklığın yetkili serviste olduğunu, daha sonradan ise servis görevlisi olmadığı için teslim edemeyeceklerini söylediler. Ürün Apple'a gönderilmedi bile, sadece prim yapmaya çalışıyorlar.
Elimde, kulaklığın 2 yıl garantili olduğunu gösteren evraklar ve tarafıma gönderilen kullanıcı hatası ve 7.398 TL ücret bilgisini içeren yazışmalar mevcuttur. Bu nedenle, kulaklığımın mevcut arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ayıplı bir ürün olduğu için kulaklığımın sıfır yeni bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak için başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Yaklaşık 11 ay önce Vodafone üzerinden fatura yansıtmalı olarak 10.000 TL ödeyerek Apple Airpods 4 kulaklık satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri her iki kulaklıktan da sesin belirgin şekilde kısık gelmesi şeklinde bir ses sorunu yaşıyorum ve bu sorun yaklaşık 10 aydır devam ediyor. Kulaklık, 2 yıl garantili olduğu belirtilerek satılmasına rağmen yaşadığım sorun garanti kapsamında değerlendirilmedi.
Yoğunluğum nedeniyle ürünü ancak 23 Kasım 2025 tarihinde saat 11.08’de Bursa Sur Yapı Troy mağazasına teslim edebildim. Kısa süre sonra bana gönderilen bilgilendirmede, yapılan görsel ve mekanik inceleme sonucunda sağ ve sol kulaklıklarda ses/frekans sorunu olduğu, her iki kulaklıkta da fiziksel hasar görüldüğü ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildirildi. Devamında, sağ ve sol kulaklıkların değişimi için KDV dahil 7.398 TL ücret talep edildiği ifade edildi ve mail ile onay vermem halinde işlemlere devam edileceği söylendi.
Kulaklığı hiçbir şekilde düşürmedim, kutusunda kılıf kullanmadığım için sadece kabında hafif çizikler var ve kabıyla ilgili herhangi bir işlevsel problem yaşamıyorum. Buna rağmen kulaklıkların ikisi de başından beri problemliydi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilip bu kadar yüksek bir ücret istenmesi hem haksız hem de tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ürün daha 2 yıllık garanti süresi dolmamışken, başından beri var olan bir arıza için garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Hem ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamamam hem de garanti kapsamına alınmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Elimde, kulaklığın 2 yıl garantili olduğunu gösteren evraklar ve tarafıma gönderilen kullanıcı hatası ve 7.398 TL ücret bilgisini içeren yazışmalar mevcuttur. Bu nedenle, kulaklığımın mevcut arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ayıplı bir ürün olduğu için kulaklığımın sıfır, yeni bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak için başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
10.06.2025 tarihinde Apple Airpods marka ürünümü, sol kulaklıktan ses gelmemesi şikayeti ile Vadi İstanbul Troy mağazasındaki teknik bölümüne teslim ettim. Ürün teslim alınırken yapılan kontrolde, sol kulaklık ızgarası üzerinde çökme tespit edilmiş; ancak bu fiziki durumun arızaya sebebiyet vermediğ...
Apple Airpods 4 model kulaklığımı 16 Haziran’da Antalya tvt servisine götürdüm. Sağ kulaklık şarj olmama sorunu nedeniyle kutusu değiştirildiği söylendi. Ancak sorun devam ettiği için 12 Temmuz’da KVK servisine başvurdum ve sağ kulaklık değiştirildi. 1 Ağustos’ta tekrar KVK servisine götürdüm, yine ...
Apple Airpods Pro (2. Nesil) kulaklığımı Hepsiburada üzerinden satın aldım. Aldığım günden beri aramalarda karşı tarafa ses gitmemesi sorunu yaşadım. Ayrıca bir süre sonra sağ kulaklıktan hiç ses alamamaya başladım. Bu sorun her aramada devam etti. Troy yetkili servisine garanti süresi içindeyken ba...
1 senedir Apple Airpods 3. Nesil kullanıyorum. Son 7–8 aydır yalnızca işe giderken yaklaşık 10 dakikalık yürüyüş yolumda kullanmaktayım. Uzun süredir kullanmadığım için şarjı bitmişti. Çıkmadan önce 10–15 dakika şarj ettim ancak dışarı çıktığımda sol kulaklık bağlanmadı, sağ kulaklık ise normal şeki...
30.06.2023 Tarihinde Media Markt firmasından Apple Marka Airpods 3 kulaklık aldım. Kullandığım 2 yıllık süreçte ara ara bluetooth kopmaları yaşanmasına rağmen sorunu büyütmeden kendi çözümlerimi buldum. Ancak son 1 haftada kulaklık kutusu içerisinde sağ tekin hiçbir şekilde algılanmadığı ve şarj olm...
Yorumlar