Apple Airpods Garanti Dışı Bırakıldı Yüksek Ücretli Değişim Önerildi

1 senedir Apple Airpods 3. Nesil kullanıyorum. Son 7–8 aydır yalnızca işe giderken yaklaşık 10 dakikalık yürüyüş yolumda kullanmaktayım. Uzun süredir kullanmadığım için şarjı bitmişti. Çıkmadan önce 10–15 dakika şarj ettim ancak dışarı çıktığımda sol kulaklık bağlanmadı, sağ kulaklık ise normal şekilde bağlandı. Resetleme işlemi yaptım fakat Airpods’ların eşleşebilmesi için iki kulaklığın da aktif olması gerektiğinden bağlantı sağlanamadı. Bunun üzerine ürünü 02 Eylül 2025 tarihinde saat 18:00’de Marmara Park Troy yetkili servisine teslim ettim. Teslim öncesinde kulaklıklar hijyen kapsamında ıslak mendille temizlendi.

04 Eylül 2025 tarihinde tarafıma iletilen yanıt şu şekildedir:
“Yapılan görsel/mekanik incelemeler sonucunda sol Airpods ses ızgaralarında temizlenemeyen kir birikintisi (kontaminasyon) mevcuttur. Bu sebeple ücretli sol Airpods değişimi sağlayabiliriz. Apple prosedürü gereğince fiziksel hasar garanti kapsamında değerlendirilememektedir. İstenirse KDV dahil 4.399 TL ücret ile sol Airpods değişimi sağlanabilir.”

Yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldığım ürün için, aynı fiyata yakın bir bedelle değişim önerilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, kulaklığın kapalı devre bir ürün olmasına rağmen “içerisinden belirlenemeyen bir madde çıkması” gerekçesiyle garanti dışı bırakılması tarafıma haksız bir uygulama olarak yansımaktadır. Bu durum Apple teknik destek tarafından da doğrulanmıştır.

Benim sebep olmadığım bir problem nedeniyle henüz 1 yılını doldurmuş ürünüm kullanılamaz hale gelmiştir. Apple markasına duyduğum güvenin zedelenmemesi adına ürünümün ücretsiz değişimini veya ücretsiz onarımını talep ediyorum.