Apple’ın İphone 13 Kilit Açma Talebimi Reddetmesi Ve Mağduriyetim

Eylül 2024’te Vatan İletişim’den aldığım iPhone 13 telefonum bir süre önce “iPhone sahibine kitlendi” şeklinde bir uyarı verdi ve cihaz kilitlendi. İCloud şifremi unuttuğum için ve hesap üzerindeki numara eski numaram olduğu için şifreyi geri alma imkanım kalmadı. Üzerine kayıtlı numaraya erişemediğim için hesabı doğrulayamıyorum.

Bunun üzerine Apple ile iletişime geçtim, benden telefonun faturası dahil bazı bilgiler ve belgeler istendi. Faturanın görselini ve istenen tüm bilgileri eksiksiz şekilde ilettim. Ancak bugün tarafıma gelen dönüşte, başvurunun olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Saat 8’i geçtiği için müşteri hizmetleriyle tekrar görüşme imkanım da olmadı.

Telefonu alalı 2 yıl bile olmamışken, pil sağlığı hala yüzde 92 iken, kullandığım iPhone 13’ün bu şekilde adeta çöp olmasını kabul edemiyorum. Kendi telefonum olduğunu fatura ile kanıtlamış olmama rağmen neden bu mağduriyeti yaşadığımı anlamıyorum. Tüm fotoğraflarım, bilgilerim ve kişisel içeriklerim bu cihazda ve yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor.

Apple’dan, faturası ile belgelenmiş, yasal olarak bana ait olan iPhone 13 cihazımın kilidinin açılmasını ve telefonumu tekrar kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.