İkinci El İphone 13 İçin Hesap Kurtarma Ve Kimlik Doğrulama Talebi

İkinci el olarak satın aldığım iPhone 13 cihazımı yaklaşık bir yıldır kendi Apple ıd hesabımla aktif şekilde kullanıyordum. Ancak iki hafta önce ekran kilidi ve iCloud şifremi unuttuğum için cihazım kilitlendi. Hem cihazın kutusu hem de IMEI/seri numarası elimde mevcut, ayrıca cihaz uzun süredir kendi hesabıma bağlı ve bu süre zarfında cihaz üzerinden abone ve satın alma işlemleri de yaptım.

Cihazımı açtırmak için Zorlu Center Apple mağazasına başvurdum, ancak bana sadece ekran kilidini açarsam yardımcı olabileceklerini söylediler. Apple’ın resmi destek hattını da aradım; cihazın bana ait olduğunu çeşitli yollarla kanıtlamama rağmen yalnızca fatura talep ettiler. Cihazı ikinci el olarak aldığım ve faturaya ulaşamadığım için bu konuda ilerleyemedim. Satın aldığım kişiye ulaşmaya çalıştım ancak numarasını değiştirdiği için iletişim kuramadım.

Cihazın bana ait olduğunu kutusu, IMEI/seri numarası ve uzun süredir hesabımda aktif kullanımı ile kanıtlayabiliyorum. İPhone 13 cihazımın ekran kilidinin ve iCloud hesabının açılabilmesi için hesap kurtarma sürecinin başlatılmasını, kimlik doğrulama gibi alternatif yöntemlerle çözüm sunulmasını talep ediyorum. İki haftadır cihazımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Lütfen bu konuda bana yol gösterilmesini ve gerekli adımların başlatılmasını rica ediyorum.