Apple Yetkili Servisin Sıvı Algılama Hatası Nedeniyle Garanti Dışı Kararına İtiraz

16.12.2024 tarihinde peşin ödeme ile satın aldığım iPhone 15 cihazımda kısa süre önce “sıvı algılandı” uyarısı ile karşılaştım. Cihazım bugüne kadar hiçbir şekilde tamir görmedi, sadece ben kullandım ve üçüncü bir kişinin kullanımına kesinlikle verilmedi.

Uyarı sonrası vakit kaybetmeden Zorlu Center Apple yetkili servisine başvurdum. Oradaki teknisyenler, cihazın şarj soketi kısmına sıvı girdiğini ve bu nedenle böyle bir hata aldığımı söylediler. Cihazımın suya ve sıçramaya dayanıklı olmasına rağmen, şarj soketinde sıvı algılandığı için garanti dışı sayılmasını kabul etmediğimi kendilerine defalarca belirttim. Buna rağmen, benimle ilgilenmek yerine, kendi yorumlarını ekleyerek bunun kullanıcı hatası olduğunu ifade ettiler.

Israrla cihazın bir bilirkişi tarafından incelenmesini talep ettim, bu talebim üzerine bilgilerimi alıp tarafıma dönüş yapılacağını söyleyerek cihazımı bana iade ettiler. Yaklaşık iki gün sonra tekrar kullanıcı hatası olduğu yönünde geri dönüş yaptılar. Cihaz hiç açılmadığı halde bu uyarıyı vermesinin kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve bu yaklaşımı Apple gibi büyük bir firmaya yakıştıramıyorum.

Cihazımın tekrar detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenerek sıvı teması konusunun yeniden değerlendirilmesini, garanti kapsamı dışında bırakılma kararının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.