Zorlu Center Apple Yetkili Servisi Cihazı İnceleme Yapmadan Yeniden Alınmasını Talep Ediyor

31.01.2026 tarihinde saat 17:05 sularında sıvı teması şüphesi bulunan iPhone 11 model cihazım için Zorlu Center’daki Apple yetkili servisine başvurdum. Ancak servis personeli, cihazı hiçbir şekilde teknik incelemeye almadan, herhangi bir kontrol, test veya servis kaydı oluşturmadan “bunun onarımı yok, yenisini almanız gerekir” diyerek beni doğrudan geri çevirmiştir.

Yetkili servis olmasına rağmen, cihazın açılması, değerlendirilmesi, arızanın tespiti veya onarım ihtimali hakkında en ufak bir işlem yapılmamıştır. Üstelik bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmediği gibi, ücretsiz de olsa bir teşhis veya test yapılmamış; sadece yeni cihaz almam yönünde yönlendirme yapılmıştır. Bu yaklaşım, açıkça hizmet vermemek, müşteriyi yeni ürün almaya zorlamak ve Apple’ın kendi servis standartlarını ihlal etmektir.

Daha sonra yetkili servis dışındaki teknik servislerden aldığım bilgilerde, cihazın detaylı incelenebileceği ve onarım ihtimalinin bulunduğu tarafıma iletilmiştir. Bu durum, Zorlu Center Apple yetkili servisinin teknik değerlendirme yapmadan, ezbere ve baştan savma şekilde işlem yaptığını açıkça ortaya koymaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün incelenmeden reddedilmesi ve tüketicinin yeni ürün almaya yönlendirilmesi kabul edilemez. Apple gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde bu seviyede ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilenmesi, markanın kurumsal imajıyla da bağdaşmamaktadır.

Cihazımın Apple standartlarına uygun şekilde teknik incelemeye alınmasını, varsa arızasının objektif olarak tespit edilmesini, servis personelinin tutumunun denetlenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim.