Apple IPhone 15 Pil Şişmesi Ve Kasa Ayrılması İçin Ücretsiz Onarım Talebi

2025 yılının Ekim ayında İstanbul Bahçelievler İstwest Vatan Bilgisayar mağazasından Apple iPhone 15 model telefonu satın aldım. Cihaz henüz bir yıllık olmasına ve pil devir sayısı 500’ün altında olmasına rağmen telefon pil sağlığıyla ilgili servis uyarısı vermeye başladı. Kısa süre sonra pil şişti ve kameranın olduğu bölgeden itibaren telefonun kasası ayrılmaya başladı.

Pil şişmesini ve kasa ayrılmasını 26 Ekim 2026 tarihinde fark ettim ve 28 Ekim 2026’da Zorlu Center Apple servisine başvurdum. Serviste sorunun pil arızası ve şişmeden değil, kasadaki çizikler nedeniyle oluştuğu söylenerek bana yaklaşık 33.800 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı ve “servis sağlanmadı, cihaz müşteriye iade edildi” şeklinde işlem yapıldı. Oysa ben cihaza pil arızası nedeniyle başvurmuştum, dış kasadaki çizik ve çizikler benim sorumluluğum olsa bile pilin şişmesi ve kasayı ayıracak seviyede risk oluşturması bana göre üretici sorumluluğu kapsamındadır.

İPhone 4, 5S, 6, 8, 11 ve son olarak 15 olmak üzere yaklaşık 18 yıldır Apple kullanan bir müşteriyim. Bu yaşadığım pil şişmesi ve kasadan ayrılma probleminin kullanıcı hatasından çok kronik bir hata olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu şekilde şişen bir pilin ileride patlama veya farklı bir güvenlik riski doğurması halinde asıl sorumluluğun Apple’da olacağını, bu durumun da marka adına son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı olduğunu belirtmek isterim.

Bu nedenle pil arızasının, pil şişmesinin ve kasa ayrılmasının kullanıcı kusuruna bağlanmadan, tarafıma çıkarılan onarım ücreti alınmaksızın, pil arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini veya gerekli görülüyorsa cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvurmayı düşündüğümü de bilgilerinize sunarım.