Pil Şişmesi Nedeniyle Kötüye Kullanım İddiası Ve Ücretli Değişim Talebi

Geçen sene aldığım iPhone 15 telefonum yaklaşık bir ay önce durup dururken kendi kendine açılıp kapanmaya ve ses tuşları kendi kendine ses açıp kısmaya başladı. Bunun üzerine cihazı aldığım Tekirdağ Çorlu Vatan Bilgisayar şubesine götürdüm. Orada kılıfı çıkardığımızda pilin şişip kasayı açtığı net bir şekilde görüldü ve telefon KVK servisine gönderildi.

Telefonum kapalı olduğu için “Telefonumu Bul” özelliğini kapatmam gerektiğini bilmiyordum, bu özellik açık olduğu için cihaz ilk gönderdiğimizde geri gönderildi. Ben de bu özelliği kapatıp cihazı tekrar servise yolladım. 4 Eylül’de yeniden gönderdiğim bu cihaz için haftalar sonra bana “kötüye kullanım” ve “kullanıcı kaynaklı” denilerek, 58.000 TL değişim ücreti istendiği bilgisi verildi. İki kere servise gitmiş olmasına rağmen pil şişmesi gibi hayati ve güvenlik riski taşıyan bir sorun için kullanıcı hatası denmesini ve doğrudan sıfır cihazla ücretli değişim teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu telefon yaklaşık bir senedir bende, elbette günlük kullanımda herkesinki gibi zaman zaman düşmüş, ufak tefek çizikler oluşmuş olabilir. Ancak üzerimde taşıdığım, dikkatle kullandığım bir telefonun, ne olursa olsun pilinin şişip kasayı açacak seviyeye gelmesinin normal bir “düşme” ya da “kullanıcı hatası” ile açıklanamayacağını düşünüyorum. Kasada kırık, ekranda çatlak yok, darbe sonucu oluşmuş ezik veya bükülme bulunmuyor, dış görünümü genel olarak temiz durumda, sadece pil şişmiş ve kasayı yukarı doğru kaldırmış durumda. Buna rağmen rapora “kötüye kullanım” yazılmasını ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Bu cihazı başucumda tutarak uyuyorum, pil şişmesi nedeniyle patlama veya yangın çıkması halinde can güvenliğimin de tehlikeye girebileceği açıktır. Böyle bir durumda da bunun kullanıcı hatası sayılmasını kabul edemezdim. Henüz bir yıllık, pil döngüsü 500’e bile ulaşmamış bir cihazın pilinin bu şekilde şişmesinin üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ben pil problemi için gönderdiğim telefonun ücretsiz olarak onarılmasını ya da garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değişimini talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır telefonsuzum, tarafıma net bir açıklama yapılmaması ve iletişime geçilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Apple ve KVK’dan, “kullanıcı hatası / kötüye kullanım” gerekçesinin tüm servis formlarım ve cihazın mevcut fiziksel durumu dikkate alınarak yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve cihazımın garanti kapsamında çözülmesini istiyorum.