Garanti Kapsamındaki İPhone 15 Batarya Şişmesi Hakkında Haksız Kasa Hasarı Ücreti Talebi

24.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak satın aldığım, garanti kapsamındaki iPhone 15 128 GB mavi renk cihazımda 12.10.2026 Pazartesi günü pil şişmesi sorunu meydana gelmiştir. Cihazın kullanımı sürecinde, kullanıcı hatasından kaynaklanması fiziken ve teknik olarak mümkün olmayan, tamamen donanımsal bir üretim ve malzeme hatası niteliği taşıyan batarya şişmesi problemi oluşmuştur. Telefonda ve kasasında ezik, çizik, vuruk, kırık, çatlak gibi herhangi bir darbe ya da kullanıcı kusuru bulunmamaktadır.

Lityum‑iyon bataryanın içeriden dışarıya doğru genleşmesi neticesinde, cihazın kasası ve ekranı doğal bir fiziksel basınç sonucu gövdeden ayrılmış, ürün kullanılamaz ve tehlikeli bir hâle gelmiştir. Cihaz, yasal garanti haklarım kapsamında üretici firmanın yetkilendirdiği KVK Kızılay Ankara teknik servisine teslim edilmiştir.

Ancak servis tarafından, ekteki takip raporunda da görüleceği üzere, batarya şişmesinin neden olduğu bu yapısal açılma haksız bir şekilde “kasa hasarı” olarak nitelendirilmiş ve tarafımdan 58.000 TL tutarında fahiş bir onarım ücreti talep edilmiştir.

Daha sonra Apple destek hattı ile görüştüm; ancak onlar da servisin kararını savunarak bu işlemin garanti kapsamından yapılamayacağını iletmişlerdir.

Pil şişmesi gibi ciddi ve güvenlik riski taşıyan bir problemin garanti dışı bırakılması ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci gerektiğinde resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.

Cihazımın açıkça üretimden kaynaklı bir batarya arızası olarak değerlendirilerek garanti kapsamında ücretsiz şekilde sıfır cihaz ile değiştirilmesini ya da telefonun güncel ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.