İphone 15 Pro Pil Şişmesi Ve Garanti Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Cumhur

5.362

iPhone 15 Pro model telefonumun pili, geçen yıl Nisan ayında şişme nedeniyle garanti kapsamında değiştirildi. Ancak bir yıl geçmeden aynı sorun tekrar etti ve son 15 gündür cihazda aşırı ısınma ile birlikte arka cam kısmında şişkinlik ve kasadan ayrılma başladı. 6 Kasım 2025 tarihinde ise pilin olduğu taraftan ekran bozuldu ve iç ekran çatladı. Cihazımda herhangi bir darbe, ezik ya da yetkili servis dışında bir işlem kesinlikle olmadı; bunu kanıtlayan, cihazın kasasının sağlam olduğunu gösteren önceden çekilmiş videolarım da mevcut.

Apple Akasya mağazasına başvurduğumda, pilin şişmiş halini görmelerine rağmen cihazımın kasasında hasar olduğu iddiasıyla garanti kapsamında işlem yapılmayacağını söylediler. Garanti sürem 21 Kasım 2025’te sona eriyor olmasına rağmen, benden 55.000 TL ücret talep edilerek cihaz değişimi önerildi. Ayrıca, kasadaki ayrığın pil şişmesinden kaynaklandığı açıkça ortadayken, bu durum görmezden gelindi ve herhangi bir ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmadı. Servis kayıt numaram: r675648440

Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda, pil şişmesi garanti kapsamında kısa sürede çözülmüştü. Şimdi ise garanti süresi dolmadan yaşanan aynı sorunda, Apple’ın ürününün arkasında durmamasından ve çözüm sunmamasından dolayı mağdur oldum. Cihazımın kasasında hiçbir kullanıcı hatası veya dış müdahale olmamasına rağmen, garanti kapsamında ücretsiz pil ve ekran değişimi ya da cihaz değişimi talep ediyorum. Ayrıca, elimde cihazın kasasının sağlam olduğuna dair video kaydı da bulunmaktadır.

iphone-15-pro-pil-sismesi-ve-garanti-reddi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Gelişme

10 Kasım 2025 14:20

Apple iPhone 15 Pro cihazımın garanti süresi 21 Kasım 2025 tarihinde sona erecek. Daha önce pil şişmesi nedeniyle garanti kapsamında pil değişimi yapılmıştı. Ancak son bir hafta içinde pil tekrar şişti ve bu durum ekrana zarar vererek ekranın şişmesine ve hasar oluşmasına yol açtı. Cihazımı İstanbul Akasya Apple mağazasına götürdüm. Serviste cihazı yalnızca 2 dakika incelediler ve ardından, hiçbir şekilde kasa hasarı olmamasına rağmen “kasa hasarlı” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığını söylediler. Bunun sonucunda bana 55.000 TL ücret karşılığında cihaz değişimi teklif edildi.

Cihazımda daha önce yalnızca pil ve ekran değişimi yapıldı. Ekran değişimi, kasko kapsamında ve yetkili serviste gerçekleştirildi; buna dair tüm evraklar elimde mevcut. Ayrıca cihazımda Apple Akasya mağazasına gitmeden önce herhangi bir kasa hasarı bulunmadığına dair videolarım da var. Tüm bunları Apple yetkililerine iletmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bana “Başınızın çaresine bakın, hiçbir işlem yapılmayacak” şeklinde olumsuz bir yaklaşım sergilendi. Garanti sürem devam etmesine rağmen, Apple’ın ürününün ve müşterisinin arkasında durmamasından dolayı mağdur edildim.

Cihazımın pil ve ekranındaki sorunların garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Apple’ın bu konuda sorumluluk almasını ve çözüm sunmasını bekliyorum.