6 Aylık Apple İşkencesi

Merhaba, yaklaşık altı ay önce Apple'dan aldığım iPhone 12 cep telefonumda şarj esnasında 'sıvı algılandı' uyarısı aldım. Kesinlikle en ufak bir sıvı teması olmadı ve ayrıca zaten toz ve sıvıya dayanıklı bir telefon olarak satılıyor; sıvı teması olsa bile böyle bir arıza vermemesi gerekiyor. Bu uyarıyı aldığım ilk anda telefonumun garantisi vardı ve süreç şu şekilde ilerledi: İlk olarak Apple destekle görüşme yaptım, birkaç kez telefonuma bağlanıp bir şeyler denediler, düzeleceğini söylediler ama olmadı. Sonrasında Apple Zorlu Center'a randevu verdiler. Oraya gittiğimde, telefonun güncel sürümde olmadığını, bu yüzden sorun yaşadığımı söylediler ve güncelleme yaptılar, ancak bu da sorunu çözmedi. Daha sonra tekrar Apple destekle görüşmeler ve ikinci kez Apple Zorlu Center randevusu aldım. Bu sefer şarj girişimin çok tozlandığını, ondan kaynaklandığını söyleyip tozu temizlediler ve telefonu geri verdiler, yine düzelme olmadı. Aynı süreç tekrarlandı ve üçüncü kez Apple Zorlu Center'a gittim. Bu sefer oradaki çalışan arkadaş, telefonda yazılım problemi olduğunu ve durumun herhangi bir sıvı teması ile alakalı olmadığını söyledi. O güne kadar yapılmamış bir işlemi yapacaklarını ve bir daha bu sorunu yaşamayacağımı belirtti. İşlem yapıldı ancak sonuç yine aynıydı. Son olarak Apple destekten kendisini yetkili birim olarak tanıtan Ezgi Hanım ile iletişime geçtim. Kendisi konunun neden bu kadar uzadığını anlamadığını ve süreci hiçbir yere gitmeden kendisinin halledebileceğini ifade etti. Uzaktan telefonuma bağlandı ve sonuç olarak telefon tamamen kitlendi. Kendisine bu reaksiyonların doğru olmadığını söyledim ve aldığım ekran görüntülerini Amerika'daki merkeze iletti. Bir hafta boyunca Amerika'dan haber bekledim. Bir hafta sonra, tekrar bir hafta haber beklemem söylendi. Ancak haber gelmedi ve beklemeye devam ettim. Resmen dalga geçer gibi, telefonun sorunlu olduğunu söylemelerine rağmen onlarca kez telefon görüşmesi yapmak ve işimi gücümü bırakıp mağaza ziyaretleri yapmak zorunda kaldım. Allah'tan Samsung marka bir wireless şarj aletim var, onun sayesinde telefonu kullanabiliyorum, yoksa şarj edemiyorum. Sonuç olarak altı aylık bir işkence, zaman kaybı ve Apple'a hiç yakışmayan bir müşteri deneyimi yaşadım.