to read complaints and reviews, or file yours.Zincirli Kemer Eksik Ve Şikayet Çözülmedi
21.07.2026 tarihinde ipekyol.com.tr üzerinden sıp046********55 numaralı siparişimle satın aldığım “zincir aksesuarlı elastik kemerli elbise” ürününün kemer aksesuarı, web sitesindeki ürün görselinden farklı ve eksik olarak tarafıma kargo ile teslim edilmiştir. Ürün sayfasında kemer üzerinde metal zincir aksesuar açıkça görünmesine ve ürün bu şekilde tanımlanmasına rağmen, bana gönderilen elbisenin kemerinde bu metal aksesuar hiç bulunmamaktadır.
Şikayet sürecinde iletişim tercihi olarak e-posta ile dönüş yapılmasını özellikle belirtmiş olmama rağmen, müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak “görselin pazarlama amaçlı olduğu” ifade edilmiştir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcı, ilan ve reklamlarında belirttiği ürün özelliklerini eksiksiz ve aynen teslim etmekle yükümlüdür. Web sitesindeki görsele ve ürüne ilişkin açıklamaya aykırı bu durum hukuken “ayıplı mal” ve sözleşmeye aykırılık kapsamına girmektedir.
Telefon görüşmesinde stok kontrolü yapılarak doğru kemerin tespit edileceği ve tarafıma gönderileceği belirtilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın ne tarafıma doğru kemer gönderilmiş ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Buna rağmen sistemde şikayetimin “çözümlendi” olarak işaretlendiğini görmek, hem sürecin ciddiye alınmadığını hem de mağduriyetimin devam ettiğini göstermektedir.
Web sitesinde yer alan ürün görseli ile tarafıma ulaşan eksik ürünün fotoğrafları mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabilirim. İpekyol’dan, ilan ettikleri ve satışını bu şekilde yaptıkları ürüne uygun, zincir aksesuarlı orijinal kemerin en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve şikayetimin gerçekten çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden gelen bir epostada yalnızca telefonla arandığım ve ulaşılamadığım belirtilerek müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem istendi. Oysa talebimde, geri dönüşlerin telefonla değil e-posta yoluyla yapılmasını açıkça belirtmiştim. Müşteri hizmetlerinin bana e-posta yazıp, telefonla ulaşamadıklarını belirtmeleri ve onlarla iletişime geçmemi istemeleri komik ve profesyonellikten çok uzak. Bunun yanı sıra, İpekyol web sitesinde oluşturduğum şikayetin de “çözümlendi” olarak işaretlendiğini görüyorum. Oysa tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuş değil. Konudaki beklentim, konunun incelenerek tarafıma net bir çözüm önerisiyle geri dönülmesidir. Çözüm sunulmadan şikayetin “çözümlendi” olarak işaretlenmesini de kesinlikle doğru bulmuyorum.
