to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol Eksik Ürün Teslimi Ve Satıcı Sorumluluğunun İhmal Edilmesi
Bayram alışverişi kapsamında İpekyol’un online mağazasından 21.05.2026 tarihinde sıp0456001708822 numaralı siparişi verdim. Toplam 6.097,80 TL tutarındaki bu siparişimde bir çanta, bir eşarp ve bir bileklik bulunuyordu. 23.05.2026 tarihinde paketi teslim aldığımda kutunun içinden sadece çanta çıktı, eşarp ve bileklik tarafıma hiç ulaşmadı.
Eksik ürün durumunu fark eder etmez 23.05.2026 tarihinde İpekyol’u hemen arayarak durumu bildirdim. Daha sonra 05.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar telefonla aradığımda, üç ürünün de gönderildiğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ayrıca sorunu kargo firmasıyla benim çözmem gerektiğini, onlarla benim görüşmem gerektiğini söylediler. Ben alışverişi kargo firmasından değil İpekyol’dan yaptığımı, ürünlerin eksiksiz tesliminden satıcının sorumlu olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.
Tüketici kanununa göre ürünlerin hasarsız ve eksiksiz teslimat sorumluluğu satıcıya, yani İpekyol’a aittir. Daha önce de alışveriş yaptığım bu markadan, özellikle bayramda kullanmak için aldığım bu ürünleri hem kullanamamak hem de bedelini ödediğim halde teslim alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Firmanın bu konuda hiçbir şekilde sorumluluk almaması ve müşteriyi kargo firmasına yönlendirmesi güvenimi tamamen sarstı.
Ödenmiş olmalarına rağmen tarafıma ulaşmayan eşarp ve bileklik bedelimin iade edilmesini ya da ürünlerin acilen eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle İpekyol’u bir daha tercih etmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Hiçbir çözüm bulunmadı. Cevap dönen olmadı. Buradan herkese aynı şekilde dönüş yapmışsınız ama kimseye bir çözüm üretmemişsiniz. Ben paramın iade edilmesini istiyorum. Gönderin paramı. Gerekirse davaya giderim.
Instagram'dan patronlarınıza kadar yazacağım. İlgisiz ve saygısız müşteri hizmetlerinizin müşteri memnuniyeti falan umurumda değil. Patronlarınıza hesap verirsiniz. Para iademi istiyorum. Ben paramı kimseye yedirmem. Yazık böyle bir firma da bunu yaparsa daha bir şey demiyorum. Böyle dönüş yaptık diyerek dönüş yapmış olmuyorsunuz.
Para iadesi yapılıp sorunum çözüldüğü için İpekyol'a teşekkür ederim.
