Ödeme Yapılan Siparişin Faturalandırılmaması Ve Kargoya Verilmemesi

İpekyol mobil uygulaması üzerinden 28 Ocak 2026 tarihinde SİP039240810001 sipariş numarası ile Edirne adresime teslim edilmek üzere bir alışveriş gerçekleştirdim. Sipariş bedeli olarak 5.299 TL kredi kartı ile peşin ödeme tarafımdan eksiksiz şekilde alınmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın siparişim hâlâ faturalandırılmamış ve kargoya verilmemiştir.

Sipariş sürecindeki bu olağan dışı gecikme nedeniyle durumu öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ayrıca WhatsApp destek hattı üzerinden birçok kez iletişime geçmeye çalıştım. Ancak yapılan görüşmelerde tarafıma net, açıklayıcı ve güven verici herhangi bir bilgi sunulmadı. Hatta müşteri hizmetleri temsilcilerinden biri, “Zaten siparişiniz iptal olacak” şeklinde bir ifade kullandı; ancak bu iptalin neye dayanarak, hangi gerekçeyle ve hangi süreçte gerçekleşeceği konusunda da hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Ücretini peşin olarak ödediğim bir siparişle ilgili bu denli belirsiz, ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım, kurumsal bir markaya yakışmadığı gibi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ürün stokta yoksa ya da tedarik sürecinde bir sorun varsa bunun açıkça belirtilmesi gerekirken, günlerdir süren sessizlik ve muğlak cevaplar kabul edilebilir değildir.

Tarafımdan tahsil edilen bedelin karşılığında siparişimin ivedilikle faturalandırılarak kargoya verilmesini ve ürünlerin en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi bir durum söz konusuysa, bunun açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve gerekirse ödediğim bedelin gecikmeksizin iade edilmesini bekliyorum. İpekyol gibi bilinen ve kurumsal bir markadan, müşteri memnuniyetini esas alan, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istediğimi özellikle belirtmek isterim.