Yanlış Ürün, Açık Paket Ve İade Sürecinde İki Aylık Gecikme

21 Temmuz’da İpekyol’un internet sitesi üzerinden verdiğim sıp0444925806493 numaralı siparişimde üç parça ürün aldım. Kargolarımdan ikisi paketleri açılmış şekilde elime ulaştı ve bir ürünüm yerine tamamen başka bir markaya ait ürün gönderilmişti. Asıl beklediğim ürün kahverengi kemerli elbiseydi. Yanlış ürünü hemen iade ettim ve durumu müşteri hizmetlerine bildirdim.

Müşteri hizmetleri o gün kargolarda genel bir sorun yaşandığını, konunun araştırılacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne kahverengi kemerli elbisem tarafıma gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ilgileniyoruz, kayıt açtık” gibi benzer cevaplar aldım fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Kargo firmanızla aranızda yaşadığınız belirtilen sorun nedeniyle iki aydır mağdur ediliyorum. Ne ürünüm var ne de ödediğim bedeli geri alabildim. Bu aşamadan sonra ürünü artık talep etmiyor, yalnızca ilgili elbisenin bedeli de dahil olmak üzere siparişime ilişkin tüm ücretlerin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.