to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Nedeniyle Kampanyalı Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi
22.06.2026 tarihinde İpekyol’dan sıp0460718508943 numaralı siparişimle kampanya indiriminden yararlanarak 2 elbise ve 1 bluz satın aldım, ödemeyi de eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Ürünlerim Kolay Gelsin kargo firması tarafından 201005943 takip numarası ile taşınırken hasar görmüş ve benim hiçbir onayım ve dahlim olmadan İpekyol’a geri gönderilmiştir. Bu hasarda bana ait herhangi bir kusur bulunmamaktadır.
25 Haziran’dan bu yana müşteri hizmetlerine defalarca kez siparişimin iptal edilmemesini, ürünlerimin yeniden tarafıma gönderilmesini iletmeme rağmen, talebim dikkate alınmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş ve ücret iadesi yapılmıştır. Kampanya süresi bittiği için şu anda aynı ürünleri çok daha yüksek fiyattan almam gerektiği söylenmekte, kargo firmasının hatası nedeniyle elde ettiğim fiyat avantajı benden alınmaktadır.
Kurumsal bir marka olan İpekyol’un, kargo firmasından kaynaklanan bu sorunda müşterisini mağdur etmesini ve kazanılmış kampanya koşullarını yok saymasını kabul etmiyorum. Ücret iadesini bu haliyle onaylamıyor, satın aldığım tarihte geçerli olan kampanya koşulları korunarak aynı ürünlerin tarafıma aynen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Tarafıma "bilgilendirme yapıldığı" yönünde dönüş yapıldığı belirtilmiş olsa da, yapılan görüşmede mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Telefon görüşmesinde bana yalnızca ücret iadesinin gerçekleştirildiği söylenmiştir. Oysa ben süreç boyunca defalarca, siparişimin iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istemediğimi, ürünlerin aynı koşullarla yeniden tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Benim talebim dışında kargo sürecinde yaşanan bir hasar nedeniyle ürünlerin satıcıya geri dönmesi sonucunda, yine benim talebim olmadan siparişimin iptal edilmesi ve ücret iadesi yapılması mağduriyetimi ortadan kaldırmamış, aksine daha da artırmıştır. Kampanya döneminde satın aldığım ürünleri bugün çok daha yüksek fiyatlarla yeniden satın almam istenmektedir. Dolayısıyla tarafıma yapılan arama bir "bilgilendirme" değil, yalnızca gerçekleştirilen iade işleminin tekrar edilmesinden ibarettir. Sorunun çözümüne yönelik herhangi bir adım atılmamış, talebim karşılanmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bu nedenle şikayetimi kesinlikle çözüldü olarak değerlendirmiyorum ve kabul etmiyorum. Kurumsal bir markanın, kendi lojistik sürecinde yaşanan bir sorunun malı sonucunu müşterisine yüklemesi kabul edilebilir değildir. Özellikle müşterinin hiçbir kusuru ve iade talebi bulunmamasına rağmen siparişin tek taraflı olarak sonlandırılması ve kampanya koşullarının ortadan kaldırılması tüketici açısından ciddi bir hak kaybı oluşturmaktadır. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Benim talebim ilk günden beri değişmemiştir: Satın aldığım tarihte oluşan satış koşulları korunarak, ödemesini yaptığım ürünlerin tarafıma teslim edilmesi.
