Koklayarak Reddetme: Saygısız Mağaza Yönetimi

6 Eylül 2026 tarihinde Özdilek İpekyol mağazasından aldığım, etiketi üzerinde olan siyah pantolonu bugün İstinyePark İpekyol mağazasında bedeni uymadığı için değiştirmek istedim; ancak mağaza müdürü tarafından değişimim reddedildi.

Mağaza müdürü, ürünü eline alıp koklayarak “değişik kokuyor, bu ürünü bu şekilde reyona koyamam, siz bunu Özdilek’ten aldıysanız oraya gidip değiştirin” şeklinde bir ifade kullandı. Etiketi üzerinde olan bir ürünü giymem zaten mümkün değilken, sırf koklayarak böyle bir yorum yapılması ve değişimin reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. Üstelik konuşma sırasında yüzüme bile bakmadan, son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavır sergiledi.

Ürünün fişi ve etiketi elimde olmasına rağmen iade ya da değişimle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı, yazılı bir gerekçe de verilmedi. Etiketi üzerinde, sadece beden uymadığı için değiştirmek istediğim bu pantolonun, koklanarak değerlendirilip keyfi şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

İpekyol genel merkezinin konuya müdahale etmesini, İstinyePark şubesindeki bu tutumun incelenmesini, pantolonum için değişim işleminin yapılmasını ve mağaza müdürünün müşteriyle iletişim üslubunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.